De status verandert niet
Controleer de waarschuwing op de pagina Track & Pickup. Als een prep station tickets print in plaats van een scherm te gebruiken, zie je een waarschuwing bovenaan QR & Takeaway > Track & Pickup. Een printer-prep station kan een bestelling niet als gereed markeren, dus de status wordt nooit bijgewerkt en er wordt nooit een notificatie verstuurd. Gebruik een digitaal prep station voor de producten die je gasten wilt laten volgen.
De waarschuwing voor een printer-prep station
Worden tickets verplaatst op het prep station? De status volgt het prep station. Als je team tickets niet verplaatst naar Klaar om te serveren of Voltooid, blijven gasten In bereiding zien.
De status springt van In bereiding naar Voltooid. Het prep station heeft geen stap Klaar om te serveren. Voeg deze toe in de bereidingsstappen van de prep station. Lees hier hoe je een prep station instelt.
De kaart toont meteen In bereiding. Dit is zoals verwacht. Een kaart toont In bereiding zodra de bestelling het prep station bereikt.
Er staat geen bereidingsstatus op de pagina
Controleer of Bereidingsstatus tonen op de besteloverzichtspagina is ingeschakeld.
De producten in de bestelling gaan niet naar een prep station. Dit kan gebeuren wanneer een gast de QR-code scant op de bon van een verkoop die via de Tebi App is gedaan.
Een gast heeft geen notificatie ontvangen
Controleer of het kanaal is ingeschakeld onder Gereed-notificaties.
De gast was niet aangemeld. Gasten worden alleen automatisch aangemeld wanneer ze bij het afrekenen hun e-mailadres invoeren. Bij betalen na service wordt bij het afrekenen alleen om een naam gevraagd, dus schakelen gasten de notificaties zelf in op de besteloverzichtspagina.
De gast heeft zich aangemeld nadat hun bestelling klaar was. Ze ontvangen geen bericht voor die bestelling.
De bestelling is bereid op een printer-prep station, of het ticket is niet verplaatst op het prep station.
Vraag de gast om de spamfolder te controleren. De e-mail komt van de naam van je zaak.
Een gast heeft meer dan één e-mail ontvangen
Je hebt Eén keer per afhaallocatie gekozen en de bestelling is op meer dan één locatie bereid. Kies Eén keer per bestelling om één bericht voor de hele bestelling te versturen.
Het bericht zegt "onderweg", maar gasten halen hun bestelling op
Schakel Gasten halen hun eigen bestelling op in onder Afhaalinstellingen. Lees meer in Afhaallocaties instellen.
Gasten zien de naam van een prep station
Gasten halen hun eigen bestelling op staat uit. Gasten zien dan de namen van je prep stations.
Het prep station maakt geen deel uit van een afhaallocatie. Voeg het toe aan een locatie onder Afhaallocaties.
Ik zie geen sms
Sms is niet in elk land beschikbaar. Als je het niet ziet onder Gereed-notificaties, is het nog niet beschikbaar voor je zaak.
Op de pagina staat dat de link is verlopen
De besteloverzichtspagina werkt 24 uur na de eerste bestelling.
Op de pagina staat nog steeds Betaling open
Als de gast aan de balie heeft betaald, vraag dan of ze de pagina willen vernieuwen.
De QR-code staat ook op mijn Tebi App-bonnen
Dit is zoals verwacht. De QR-code wordt toegevoegd aan elke betaalde klantbon. Schakel Een QR-code op bonnen printen die het besteloverzicht opent uit om deze te verwijderen.
Veelgestelde vragen
Werkt Track & Pickup voor Takeaway? Ja. Het werkt voor tafelbestellingen en Takeaway.
Kan ik de tekst van de notificaties wijzigen? Nee, de tekst wordt door Tebi bepaald.
Wat kosten notificaties? E-mails zijn gratis. Sms kost € 0,10 per verzonden bericht.
Hulp nodig?
Als uw vraag hier niet wordt vermeld, neem dan contact op met Tebi Support.