Lo stato non cambia
Controlla l'avviso nella pagina Track & Pickup. Se una postazione di preparazione stampa i ticket anziché utilizzare uno schermo, vedrai un avviso nella parte superiore di QR & Asporto > Track & Pickup. Una postazione di preparazione con stampante non può contrassegnare un ordine come pronto, quindi il suo stato non viene mai aggiornato e non viene inviata alcuna notifica. Utilizza una postazione di preparazione digitale per i prodotti di cui vuoi che gli ospiti possano seguire lo stato.
L'avviso relativo a una postazione di preparazione con stampante
I ticket vengono fatti avanzare nella postazione di preparazione? Lo stato segue quello della postazione di preparazione. Se il tuo team non sposta i ticket su Pronto per essere servito o Completato, gli ospiti continueranno a vedere In preparazione.
Lo stato passa direttamente da In preparazione a Completato. La postazione di preparazione non prevede la fase Pronto per essere servito. Aggiungila alle fasi di preparazione della postazione. Leggi qui come configurare una postazione di preparazione.
La scheda mostra subito In preparazione. È normale. Una scheda mostra In preparazione non appena l'ordine arriva alla postazione di preparazione.
Lo stato della preparazione non viene visualizzato nella pagina
Verifica che Mostra lo stato della preparazione nella pagina di riepilogo dell'ordine sia attivato.
I prodotti dell'ordine non vengono inviati a una postazione di preparazione. Questo può accadere quando un ospite scansiona il codice QR sulla ricevuta di una vendita effettuata nell'App Tebi.
Un cliente non ha ricevuto una notifica
Verifica che il canale sia attivato in Notifiche di ordine pronto.
L'ospite non si era iscritto alle notifiche. Gli ospiti vengono iscritti automaticamente solo quando inseriscono il proprio indirizzo email al checkout. Con il pagamento dopo il servizio, al checkout viene richiesto solo il nome, quindi gli ospiti devono attivare personalmente le notifiche nella pagina di riepilogo dell'ordine.
L'ospite si è iscritto alle notifiche dopo che il suo ordine era pronto. Non riceverà alcun messaggio per quell'ordine.
L'ordine è stato preparato in una postazione di preparazione con stampante oppure il ticket non è stato fatto avanzare nella postazione di preparazione.
Chiedi all'ospite di controllare la cartella spam. L'email viene inviata a nome del tuo locale.
Un ospite ha ricevuto più di un'email
Hai scelto Una volta per punto di ritiro e l'ordine è stato preparato in più di un punto di ritiro. Per inviare un unico messaggio per l'intero ordine, scegli Una volta per ordine.
Il messaggio dice "sta arrivando", ma gli ospiti ritirano personalmente il proprio ordine
Attiva I clienti ritirano personalmente il proprio ordine in Impostazioni di ritiro. Scopri di più in Configura i punti di ritiro.
I clienti vedono il nome di una postazione di preparazione
I clienti ritirano personalmente il proprio ordine è disattivato. I clienti vedono quindi i nomi delle tue postazioni di preparazione.
La postazione di preparazione non fa parte di un punto di ritiro. Aggiungila a un punto di ritiro in Punti di ritiro.
Non vedo un SMS
L'SMS non è attivo in tutti gli stati. Se non vedi questa opzione in Notifiche di ordine pronto, significa che non è ancora disponibile per il tuo locale.
La pagina mostra ancora Pagamento aperto
La scheda del riassunto dell'ordine resta attiva per 24 ore dopo il primo ordine.
La pagina mostra ancora Pagamento aperto
Se l'ospite ha pagato al banco, chiedigli di aggiornare la pagina.
Il codice QR compare anche sulle ricevute della mia App Tebi
È normale. Il codice QR viene aggiunto a ogni ricevuta di pagamento del cliente. Per rimuoverlo, disattiva Stampa sulle ricevute un codice QR che apre il riepilogo dell'ordine.
FAQ
Track & Pickup funziona per l'Asporto? Sì. Funziona sia per gli ordini al tavolo che per l'Asporto.
Posso modificare il testo delle notifiche? No, il testo è impostato da Tebi.
Quanto costano le notifiche? Le email sono gratuite. Gli SMS costano €0.10 per ogni messaggio inviato.
Hai bisogno di aiuto?
Se la tua domanda non è presente qui, contatta l'Assistenza Tebi.