La lista d'attesa raccoglie gli ospiti che vogliono un posto che non puoi offrire immediatamente. Quando una prenotazione viene annullata o un servizio ha spazio, puoi invitare un ospite in lista d'attesa - manualmente o automaticamente a seconda delle tue impostazioni.
Cosa puoi fare con la lista d'attesa
Permetti agli ospiti di iscriversi a una lista d'attesa tramite il widget quando il loro slot preferito è pieno.
Permetti agli ospiti di scegliere un intervallo di date flessibile in modo che possano rivendicare qualsiasi apertura corrispondente.
Invia automaticamente un'email agli ospiti in lista d'attesa quando si apre un posto.
Visualizza, gestisci e contatta la tua lista d'attesa tramite l'Agenda.
Invita manualmente gli ospiti in lista d'attesa quando un posto diventa disponibile.
Come abilitare la lista d'attesa
Vai a Back Office › Prenotazioni › Impostazioni › Lista d'attesa.
Attiva l'opzione Lista d'attesa.
Gli ospiti vedranno ora un'opzione lista d'attesa nel tuo widget ogni volta che non sono disponibili slot per il loro orario preferito.
Come gli ospiti si iscrivono
Gli ospiti hanno due modi per iscriversi alla lista d'attesa dal widget:
Un orario specifico — scegli un momento unico (es. 19:30).
Flessibile — seleziona l'opzione Sono flessibile e scegli un intervallo di date di inizio e fine. Tutte le aperture corrispondenti sono mostrate immediatamente, così gli ospiti possono prenotarne una subito o aderire alla lista d'attesa per l'intero intervallo.
Inviti automatici
Attiva Invita automaticamente gli ospiti dalla lista d'attesa per inviare un'email agli ospiti in lista d'attesa non appena si libera un posto corrispondente.
Come funziona:
Primo arrivato, primo servito — il primo ospite che prende il posto lo prenota.
Gli ospiti che navigano nel tuo sito web nello stesso momento possono anche prenotare il posto libero direttamente tramite il widget. L'email della lista d'attesa non è riservata esclusivamente all'ospite in lista.
Un posto deve essere libero per più di 5 minuti prima che venga inviata un invito automatico. Questo previene notifiche indesiderate quando stai riorganizzando le prenotazioni e uno slot appare aperto solo per un momento.
Ogni ospite riceve un massimo di un invito automatico ogni 24 ore, quindi non ricevono troppe notifiche quando si aprono e chiudono più posti.
Se lasci questa opzione disattivato, gestisci la lista d'attesa manualmente.
Visualizzare e gestire la tua lista d'attesa
Vai a Back Office › Prenotazioni › Agenda.
Nel selettore della vista (accanto a Cronologia e Elenco), seleziona Lista d'attesa.
Da qui puoi vedere chi è nella lista d'attesa, cosa ha richiesto, e agire sulle voci quando si libera un posto:
Quando un posto si libera, la lista mostra un stato Posto disponibile accanto alle voci della lista d'attesa corrispondenti.
Puoi inviare manualmente un'email a un ospite in qualsiasi momento utilizzando Invia email di invito — utile per superare il limite di automazione di 24 ore o per invitare qualcuno prima che l'automazione si attivi.
Ordinare la Visualizzazione della lista d'attesa
Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare la lista in base a quella colonna.
Fai nuovamente clic per passare dall'ordine crescente a quello decrescente.
Puoi ordinare per Orario, Servizio, Clienti, Cliente, Visite, Data di aggiunta e È possibile assegnare un tavolo?. Per impostazione predefinita, la lista è ordinata per Orario.
Spostare manualmente un ospite dalla lista d'attesa (con pagamenti anticipati)
Se utilizzi i pagamenti anticipati su un servizio e sposti manualmente un ospite dalla lista d'attesa a una prenotazione, l'ospite non riceverà un invito a pagare il pagamento anticipato. La prenotazione viene creata senza la fase di pagamento standard.
Suggerimento: se vuoi che il pagamento anticipato venga addebitato, aspetta che l'ospite prenda il posto da solo tramite l'email di invito automatico — quel flusso mantiene il pagamento anticipato intatto. Convertire manualmente una voce in lista d'attesa la salta.
La lista d'attesa nel pannello laterale
Il pannello laterale mostra la lista d'attesa accanto alla cronologia. Puoi vedere chi è in attesa mentre assegni i tavoli ai clienti.
Nell'App Tebi
Tocca Prenotazioni.
Tocca In lista d'attesa nella barra degli strumenti. Il numero sul pulsante indica quanti gruppi sono in attesa. Puoi anche toccare l'icona del pannello laterale in alto a destra.
Il pannello laterale si apre con la Coda dei clienti senza prenotazione e la Lista d'attesa. Per la data odierna, vedrai anche la scheda In arrivo. Mostra i clienti che arriveranno entro la prossima ora.
Per chiudere il pannello laterale, tocca nuovamente In lista d'attesa oppure l'icona per comprimerlo.
Bloccare e ridimensionare il pannello laterale
Tocca l'icona della puntina nella parte superiore del pannello laterale. Il pannello rimane aperto accanto alla cronologia.
Trascina il bordo del pannello per allargarlo o restringerlo.
Per sbloccarlo, tocca nuovamente l'icona della puntina. Il pannello torna alla larghezza standard.
La Tebi App memorizza queste preferenze sul dispositivo.
Nota: Puoi bloccare il pannello laterale solo su un tablet. Su un telefono, il pannello laterale si apre sopra la cronologia.
Suggerimento: Trascina un cliente dalla lista d'attesa su un tavolo nella cronologia per assegnargli un posto.
Nel Back Office
Vai a Back Office › Prenotazioni › Agenda e scegli Cronologia.
Il pannello laterale si trova sulla destra. Se non lo vedi, fai clic sul pulsante del pannello laterale nella parte superiore dell'Agenda.
Apri la scheda Arrivi. La scheda Lista d'attesa mostra i clienti in lista d'attesa per quella data.
Fai clic su Assegna per assegnare un orario e un tavolo a un cliente.
Puoi trascinare il bordo del pannello per ridimensionarlo. Puoi anche trascinare una scheda utilizzando la relativa maniglia per cambiarne l'ordine. Il Back Office memorizza la disposizione scelta in questo browser.
Nota: Il pannello laterale è disponibile solo nella visualizzazione Cronologia.
Ordinare e filtrare la lista d'attesa nel pannello laterale
Nell'App Tebi
Tocca l'icona di ordinamento accanto a Lista d'attesa.
Scegli come ordinare:
Ora di inizio: per orario richiesto, raggruppato per fascia oraria. Questa è l'impostazione predefinita.
Numero di clienti: prima i gruppi più numerosi.
Numero di visite: prima i clienti più abituali.
Data di aggiunta: prima i clienti che si sono aggiunti per primi.
Per visualizzare solo alcuni clienti, tocca l'icona dei filtri. Puoi filtrare per Numero di clienti, Servizio, Data di aggiunta e Invitati.
Nel Back Office
Nella scheda Lista d'attesa, fai clic su Ordina.
Scegli Ora di inizio, Clienti, Visite o Aggiunta, in ordine crescente o decrescente.
Per visualizzare solo alcuni clienti, fai clic su Filtri.
Nota: L'ordine di ordinamento non viene salvato. Quando torni, la lista d'attesa viene nuovamente ordinata per ora di inizio.
Come aggiungere un cliente alla lista d'attesa
Nell'App Tebi
Tocca Prenotazioni, quindi tocca In lista d'attesa nella barra degli strumenti. Tocca + accanto a Lista d'attesa.
Inserisci il nome, l'email o il numero di telefono del cliente, il numero di persone e la data e l'ora desiderate.
Tocca Salva. L'ospite riceve immediatamente un'email Lista d'attesa iscritta.
Quando si libera un posto, tocca l'ospite in lista d'attesa → Invita per convertirlo in una prenotazione. Riceveranno un'email Lista d'attesa disponibile con i dettagli della prenotazione.
Nel Back Office
Vai a Prenotazioni › Lista d'attesa.
Clicca su Aggiungi alla lista d'attesa e compila gli stessi campi.
Per invitare: clicca sull'ospite → Invia invito.
Nota: Gli ospiti ricevono due email tramite il flusso della lista d'attesa: una quando si iscrivono e una quando un posto diventa disponibile. Vedi Quali email ricevono gli ospiti? per l'elenco completo.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Per ricevere inviti automatici dalla lista d'attesa quando si libera un posto, controlla le impostazioni di prenotazione alla voce Ritmo & Limiti giornalieri.