Las reservaciones manuales son útiles cuando un comensal reserva por teléfono, se acerca a preguntar, o estás transfiriendo una reserva de otro sistema. La App de Tebi es más rápida durante el servicio; el Back Office te da más campos y la opción de enviar un correo de confirmación.
Antes de comenzar: La configuración de reservaciones debe estar completa. Consulta Configura Servicios & Horarios para la disponibilidad si aún no lo has hecho.
En la App de Tebi
Usando el botón +
Toca Reservaciones › + (abajo a la derecha).
Introduce:
Nombre del comensal y número de teléfono (o correo electrónico).
Tamaño del grupo.
Fecha y hora.
Elige asignación automática para que Tebi elija la mejor mesa, o toca Asignar mesa para elegir tú mismo.
Opcional: añade notas para el suelo o la cocina (por ejemplo, alergias, aniversario).
Toca Guardar.
El comensal recibe un correo de confirmación automáticamente si ingresaste su correo electrónico.
Desde la línea de tiempo
Toca la hora y la mesa en la línea de tiempo para crear una reservación provisional.
Toca la borrador nuevamente para comenzar a completar los detalles de la reserva.
Si no deseas continuar con el borrador, toca fuera del borrador para descartarlo.
Alternativamente, utiliza el botón + descrito arriba.
Ventana emergente "Sin disponibilidad"
Si ves "Parece que no hay disponibilidad en este momento. ¿Te gustaría continuar de todos modos?" — significa que actualmente no hay mesas disponibles según la configuración de disponibilidad y capacidad en la Oficina Principal.
Causas comunes:
Configuración de capacidad — verifica los tamaños de grupos mínimos y máximos para las mesas. Oficina Principal › Configuraciones › Plano de Piso.
Horarios de disponibilidad — asegúrate de que los horarios estén configurados correctamente. Oficina Principal › Reservaciones › Disponibilidad.
Límites de ritmo y día — verifica si las limitaciones de ritmo o los límites diarios están restringiendo la disponibilidad. Oficina Principal › Reservaciones › Ritmo.
Nota: Siempre puedes omitir la advertencia y guardar la reservación. Es una buena idea revisar la configuración después para asegurarte de que todo esté configurado como deseas.
En el Back Office
En la Agenda, haz clic en Agregar nuevo.
Selecciona Tamaño del grupo, Fecha, Hora, Servicio, y Duración.
Si el servicio tiene un prepago habilitado, aparece un interruptor de prepago. Actívalo para requerir un prepago — de lo contrario la reserva se confirma sin uno.
Elige cuánto tiempo tiene el huésped para confirmar pagando. Mientras la opción está pendiente, las mesas seleccionadas no están disponibles para otros huéspedes.
Si el prepago no se paga a tiempo, la reserva se cancela automáticamente y las mesas vuelven a estar disponibles.
Completa los detalles del comensal. Los campos de números de teléfono incluyen un selector de código de país para números internacionales.
Haz clic en Guardar.
Ventana emergente "Sin disponibilidad"
Si ves "Parece que no hay disponibilidad en este momento. ¿Te gustaría continuar de todos modos?", no hay mesas disponibles según la configuración actual. Causas comunes:
Configuración de capacidad — tamaños de grupo mínimo o máximo para las mesas pertinentes (verifica Configuraciones › Plano de Piso).
Horarios de disponibilidad — el horario del servicio puede no cubrir este tiempo (verifica Reservaciones › Disponibilidad).
Ritmo o límites diarios — los límites pueden estar restringiendo la disponibilidad (verifica Reservaciones › Ritmo).
Nota: Como propietario, tienes control total y puedes omitir el sistema en cualquier aspecto — incluyendo asiento en formas que de otro modo serían sobrecupo. Para diagnosticar exactamente por qué un espacio no está disponible, utiliza la herramienta Solucionar problemas de disponibilidad de reservas. Consulta también ¿Por qué no aparece un espacio?
Nota: Las reservas tentativas (opciones) envían un correo diferente al huésped — necesitan confirmar antes de que la reserva sea final. Consulta ¿Qué correos reciben los huéspedes?
¿Necesitas más ayuda?
Para las llegadas sin reserva (comensales que llegan sin una reserva), consulta Crear una llegada sin reserva en su lugar.