Un servicio es lo que un huésped reserva — por ejemplo "Almuerzo", "Reservación en la terraza" o "Taller de pasta". Un horario define cuándo ese servicio está disponible para reservar y cómo se gestiona la capacidad.
Crear un servicio
Los servicios son las experiencias que un huésped puede reservar en línea. Ejemplos: Reserva de terraza, Menú de Almuerzo de 3 platos, Taller de Pasta, Reserva de mesa alta.
En la Oficina administrativa, vaya a Reservas > Configuración > Disponibilidad.
Haga clic en Crear servicio.
Ingrese un nombre (p. ej. Almuerzo o Bocadillos & Bebidas).
Opcionalmente agregue una descripción y una imagen. Estos se muestran a los huéspedes en el widget de reservas.
Elija un color para el servicio. Las reservas se resaltan con este color en la línea de tiempo y lista de reservas, para que pueda ver de un vistazo a qué servicio pertenece cada reserva.
Configure el pago, la exhibición y cualquier otra opción (ver abajo).
Guarde el servicio.
Confirmación del pago
Puede requerir una confirmación del pago para las reservas en este servicio:
Depósito de prepago — los huéspedes pagan por adelantado para asegurar su reserva. Establezca el monto de prepago, si se cobra por huésped o por reserva, y el período de aviso para cancelaciones gratuitas.
Garantía con tarjeta de crédito — los huéspedes proporcionan detalles de la tarjeta de crédito. La tarjeta se carga si cancelan en el último momento o no se presentan.
Mostrar en el widget
Visualización de un servicio
Los servicios aparecen en el widget según su disponibilidad para la fecha seleccionada.
Orden de clasificación
Los servicios no se pueden reordenar manualmente. Se ordenan automáticamente:
- Los servicios vinculados a un horario específico por fecha se ordenan por fecha de inicio del evento: las fechas más próximas aparecen primero.
- Los servicios recurrentes sin fecha de evento siguen el orden en que fueron creados en el Back Office.
Consejo: Añadir números o letras al nombre de un servicio (p. ej., "1. Turno largo") no cambia su posición: el widget no ordena alfabéticamente. Si necesita un orden específico, vuelva a crear los servicios en Reservaciones > Servicios en la secuencia en que desea que aparezcan. Destacar un servicio (ver más abajo) también lo mueve al frente, si está disponible en el horario seleccionado.
Destacar en el widget
Actívelo para mostrar siempre el servicio en el widget, incluso cuando no tenga franjas horarias disponibles en la fecha seleccionada. Úselo para promocionar eventos especiales o servicios menos populares.
Nota: Destacar incluso un solo servicio cambia el comportamiento del widget al cargar. Si algún servicio está destacado, el widget muestra primero únicamente el servicio o los servicios destacados, con un mensaje para seleccionar una fecha y hora; los demás servicios permanecen ocultos hasta que se elija una fecha y hora. Una vez seleccionados, se muestran todos los servicios disponibles para ese horario.
Si ningún servicio está destacado, el widget preselecciona automáticamente la siguiente fecha y franja horaria disponibles y muestra de inmediato todos los servicios disponibles para ese horario.
Mostrar en el widget (servicio privado)
Desactívelo para ocultar el servicio del widget por completo. Úselo para servicios internos que solo deben ser reservados por el personal en el Back Office.
Nota: No es necesario destacar sus servicios regulares. El mensaje personalizado en el widget es una configuración global: no es posible mostrar un texto diferente por fecha o servicio. Si necesita comunicar información específica de una fecha, añádala a la descripción del servicio.
Crear un horario
Los horarios definen cuándo un servicio está disponible para reservar. Puede aplicar un horario a varios servicios y usar múltiples horarios para gestionar la capacidad en diferentes ventanas de tiempo.
Vaya a Reservas > Configuración > Disponibilidad.
Haga clic en Crear horario debajo de un servicio.
Seleccione los servicios a los que se aplica este horario.
Configure las opciones a continuación.
Guarde el horario.
Distribución de mesas
Active Asignar huéspedes a mesas para asignar automáticamente a los huéspedes a las mesas.
Seleccione las áreas de distribución a las que se aplica este horario.
Nota: Si Asignar huéspedes a mesas está desactivado, la capacidad de mesa establecida en su plano de planta no se usa para calcular la disponibilidad.
Límites de tiempo, días y fechas
Elija entre Semanal recurrente o Fechas fijas.
Seleccione al menos un día de la semana al que se aplique el horario.
Establezca las horas de inicio y finalización para las reservas.
Utilice Suspender disponibilidad para cerrar las reservas para fechas o periodos específicos.
Duración de la reserva
Establezca la duración — la duración promedio de una reserva para este servicio.
Active Mostrar hora de finalización de la reserva si desea que los huéspedes vean la hora de finalización.
Ajuste de reservas
El ajuste permite a los huéspedes reservar reservas más cortas cuando la disponibilidad es limitada.
Si la duración del servicio es normalmente de 2 horas, el ajuste podría ofrecer 1 hora y 30 minutos en su lugar.
El widget muestra una franja ajustada cuando no hay duración regular disponible para el tamaño del grupo a la hora solicitada.
Los tiempos de finalización más cortos se destacan en el widget de reservas, en los correos electrónicos de confirmación y al registrarse.
Ventana de reservas
Antelación máxima — hasta cuántos días por adelantado pueden reservar los huéspedes (p. ej., hasta 60 días de antelación).
Notificación mínima — cuán cerca del inicio del servicio todavía pueden reservar los huéspedes (p. ej., al menos 2 horas antes).
Corte de reservas para el mismo día — detiene las nuevas reservas para el mismo día después de una hora específica.
Límites avanzados de clientes
Número máximo de huéspedes — predeterminado al número total de asientos en el área. Reduzca esto para ahorrar capacidad para visitas sin reserva previa.
Número máximo de grupos — predeterminado al número total de mesas reservables. Reduzca esto para limitar el número total de reservas permitidas bajo este horario.
Tamaño mínimo y máximo del grupo — limita el número de huéspedes por reserva. Útil para limitar grandes grupos.
Nota: Los límites de huéspedes y la distribución son separados. Los límites establecidos aquí limitan la capacidad total para el horario. Para controlar cómo se distribuyen las reservas en los intervalos de tiempo (por ejemplo, reservas máximas por 15 minutos), configure la distribución en Distribución.
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