Recomendación: Usa el Back Office antes del servicio para revisar notas y mensajes y planificar el día. Durante el servicio, la app de Tebi es la mejor herramienta para gestionar las reservas sobre la marcha.
La app de Tebi se centra en ofrecer acceso rápido durante el servicio — las reservas de hoy, la próxima llegada y quién está sentado. El Back Office te ofrece una visión completa de días, semanas y meses. Los mismos datos; diferentes perspectivas.
En la app de Tebi
Toca Reservas en la barra inferior.
Elige una vista en la parte superior de la pantalla:
Lista — las reservas de hoy ordenadas por hora de llegada.
Línea de tiempo — las reservas distribuidas a lo largo del servicio, mostrando cuánto tiempo ocupa cada grupo la mesa.
Plano y cuadrícula de mesas — consulta qué mesas están reservadas en ese momento.
Toca cualquier reserva para abrir sus detalles.
Para buscar un comensal por nombre, usa el icono de búsqueda de la esquina superior derecha.
En el Back Office
El Back Office también muestra las reservas pasadas, a diferencia de la app de Tebi. Es útil para consultar el historial de los comensales.
Abrir la Agenda
Ve a Back Office › Reservas › Agenda. La Agenda se abre en la fecha actual — usa las flechas de la esquina superior derecha para ir a otros días o haz clic en la fecha para cambiar entre las vistas Día y Mes.
Opciones de visualización
La Agenda tiene tres vistas:
Día — todas las reservas de un solo día, mostradas como Línea de tiempo o Lista (puedes cambiar de vista en la esquina superior derecha).
Mes — resumen del número de comensales por día durante todo el mes.
Lista de espera — comensales esperando una mesa. Consulta Gestionar tu lista de espera para ver el proceso completo.
Filtrar y cerrar días
En la vista Día o Mes, haz clic en el icono de filtro para:
Ajustar la disponibilidad online de ese día.
Cambiar el ritmo de cada franja horaria.
Cerrar el día por completo o cerrar y ajustar una franja horaria específica.
(Vista Mes) Haz clic en Elegir día cerrado, selecciona los días y, a continuación, haz clic en Cerrar X días para cerrarlos en bloque.
Consulta Ritmo & límites diarios para saber cómo funcionan el ritmo y los límites diarios.
Vista Día
Vaya a Reservas › Agenda.
Haz clic en Día en la esquina superior izquierda o haz clic en la fecha.
Selecciona la fecha con el selector de fechas.
Cambia entre Línea de tiempo y Lista con el selector de la esquina superior derecha.
Usa el campo de búsqueda para encontrar una reserva por nombre.
Vista de Mes
Haz clic en Hoy en la esquina superior izquierda.
El calendario muestra el número de comensales por día.
Haz clic en una fecha para ir a la vista Día correspondiente.
Haz clic en el icono de filtro del calendario para cambiar los límites diarios.
Lo que ves
Cada día muestra el número de reservas de ese día.
El color o su intensidad indican el nivel de ocupación del día en relación con el límite diario.
Haz clic en cualquier día para ver los detalles de esa fecha en la vista Día.
Para qué sirve
Detectar tendencias. El nivel de ocupación de los viernes y sábados a lo largo del mes te muestra la demanda del fin de semana.
Planificar el personal. Una semana con más reservas de lo habitual indica que puede ser necesario contar con más personal.
Llenar vacíos. Un martes tranquilo puede ser una buena oportunidad para lanzar una promoción o campaña.
Comparar meses. Haz clic en el nombre del mes para avanzar o retroceder.
Vista Línea de tiempo
La Línea de tiempo muestra las reservas a lo largo del día, con el número de comensales, el nombre del cliente y el estado de llegada de cada reserva.
Haz clic en una reserva para centrarla en la vista y abrir sus detalles.
Arrastra y suelta las reservas para reorganizar la distribución de las mesas.
Arrastra los bordes de la barra de una reserva (pasa el cursor hasta que aparezcan los controles) para cambiar su hora de inicio o finalización. La duración mínima es de 15 minutos. Disponible para próximas reservas con estado Confirmada, Provisional o Pendiente.
Añade un color a una reserva al editarla — es útil para destacar celebraciones o alergias.
La barra de ritmo de la parte superior utiliza colores para indicar el nivel de ocupación de cada franja horaria en relación con tus límites de ritmo. La barra de grupos muestra los grupos que ya están sentados y los que aún están por llegar en cada franja horaria; la barra de comensales muestra la misma información por comensal.
Un minimapa situado en la parte inferior de la línea de tiempo muestra todo el día de un vistazo.
Al pasar el cursor sobre una reserva, aparece una vista previa de acciones rápidas con los botones Registrar llegada, Asignar (para comensales en lista de espera) y Añadir nota — así puedes gestionar una reserva sin abrir el panel completo de detalles.
Vista de Lista
La vista Lista muestra las mismas reservas en una lista que puedes ordenar e incluye la hora de la reserva, el tamaño del grupo, la mesa, el nombre del comensal, sus notas y el estado de llegada.
Los comensales recurrentes aparecen destacados con un número dentro de un círculo que indica cuántas reservas están vinculadas a su cuenta.
Las reservas recién creadas muestran cuánto tiempo ha pasado desde que se crearon durante un máximo de 1 hora.
Puedes imprimir un resumen completo de las reservas del día directamente desde el Back Office, ordenadas por hora — resulta útil para preparar el plano, informar al personal o tenerlo como referencia durante el servicio.
Nota: La opción para mostrar las reservas canceladas solo aparece en la vista Lista y únicamente en los días con al menos una reserva cancelada o una ausencia. No está disponible en la vista Línea de tiempo.
Nota: Si la función de impresión no aparece, comprueba las extensiones de tu navegador, ya que podrían estar bloqueando la opción de impresión.
Vista Lista de espera
Cambia a la vista Lista de espera para ver los comensales que están esperando una mesa el día seleccionado. Consulta Gestionar tu lista de espera para ver el proceso completo de la lista de espera.
Consejo: Guarda las combinaciones de filtros que utilices habitualmente (p. ej., Hoy + Confirmada + Zona de bar) mediante la barra de filtros.
Day note (currently in testing phase - reach out to [email protected] to have this enabled)
Permissions for “Reservations and Inbox: View and manage reservations.” needs to be enabled to use this feature.
A Day Note is a short message tied to one specific date in Reservations — a forward-looking briefing for the whole team, written before service, rather than a backward-looking handover written after ("shift note," a related but separate concept still under discussion).
Typical uses:
"There's a Marathon today — expect a high number of walk-ins"
"Terrace is closed today"
"Today is Dodenherdenking — please remind guests there's a 2-minute silence at 8pm"
Can also be used to e.g. keep a running list of walk-ins/waitlist callers for the day
Where it lives
The note is attached to a specific day in the Reservations Agenda, in both the Back Office and the Tebi App — it's not a standalone page, it lives on the reservation timeline for that date. A note created in the Back Office syncs through and is readable in the App, and vice versa.
Roles & permissions
Access follows the same permission model as the rest of Reservations, not a separate "day note" permission:
Owner / Manager — can add, edit, and remove day notes.
Staff — read-only; they can see a note but not create or change one.
Limitations
Not visible on terminals. Terminals don't render the reservations timeline at all, and the Day Note lives on that timeline — so it will never show up on a terminal screen. This is expected behavior, not a bug.
Opt-in for now. It won't appear for an account until the feature flag is enabled for that merchant.
Permission-dependent, not just role-dependent. As above, whether someone can write a note (vs. just read one) depends on the "View and manage reservations" permission for their role — this can make the feature look broken per-user/per-device when it's actually a permissions gap.
¿Necesitas más ayuda?
Para consultar informes sobre el volumen de reservas a lo largo del tiempo, consulta Estadísticas & informes.