De e-mails zijn gegroepeerd per fase: boekingsproces, wijzigingen en updates, annuleringen en no-shows, na het bezoek, en berichten.
Boekingsproces
Bevestiging — verzonden wanneer een reservering is bevestigd (nieuwe boeking of geïmporteerde boeking).
Optie / voorlopige boeking — verzonden wanneer een reservering is gemaakt als een voorlopige optie (de gast moet nog bevestigen).
Wachtlijst bevestiging — verzonden wanneer een gast zich op de wachtlijst plaatst voor een bepaalde datum en tijd.
Wachtlijst beschikbaar — verzonden wanneer een plek vrijkomt en de gast wordt uitgenodigd om te boeken.
Wijzigingen en updates
5. Reservering gewijzigd — verzonden wanneer de starttijd of groepsgrootte verandert.
Let op: Deze e-mail wordt alleen geactiveerd door een verandering in de starttijd of groepsgrootte. Andere wijzigingen (tafeltoewijzing, notities, eindtijd of squeezing) activeren geen e-mail naar de gast.
Annuleringen en no-shows
6. Annulering — verzonden wanneer een bevestigde reservering wordt geannuleerd. Inclusief terugbetalingsinformatie als er een aanbetaling is geweest.
7. Reservering verlopen — verzonden wanneer een voorlopige optie vervalt zonder te worden bevestigd.
8. No-show — verzonden wanneer de reservering als no-show wordt gemarkeerd bij het inchecken. Inclusief informatie over de aanbetaling indien van toepassing.
Na het bezoek
9. Herinneringsmail / herbevestiging — automatisch verstuurd vóór de reservering. Configureerbaar: 0, 1, 2, 3 of 7 dagen ervoor (standaard is 1 dag). Zie Communicatie-instellingen voor hoe je dit kunt configureren. Als een gast binnnen het ingestelde tijdsbestek van de herinnering/herbevestiging reserveert, ontvangt hij geen e-mail.
10. Beoordelingsverzoek — verzonden na voltooiing van de reservering, met het verzoek aan de gast om een beoordeling achter te laten.
Berichten
11. Nieuw bericht — verzonden wanneer je een bericht naar de gast stuurt over hun reservering.
Goed om te weten
Squeezing in de Tebi App: als je een reservering verandert naar een squeezed tijd, wordt de gast niet op de hoogte gesteld van de nieuwe eindtijd. Tebi stuurt alleen een update-e-mail wanneer de starttijd of groepsgrootte verandert. Alleen het wijzigen van de eindtijd of squeezen activeert geen e-mail.
Bulkberichten: het is niet mogelijk om een bericht naar meerdere gasten tegelijk te sturen. Berichten worden per individuele reservering verzonden.