Tutte queste impostazioni si trovano in un'unica pagina: Back Office > Prenotazioni > Impostazioni > Comunicazione.
Email di conferma agli ospiti
Quando un ospite effettua una prenotazione, Tebi gli invia automaticamente un'email di conferma con i dettagli della prenotazione. È possibile personalizzare due elementi in questa e-mail:
Aggiungi link personalizzato di Google Maps
Attiva Aggiungi link personalizzato di Google Maps per aggiungere il tuo link di Google Maps alle email di conferma. Se disattivato, Tebi crea automaticamente un link mappe basato sul tuo indirizzo.
Includi messaggio personalizzato
Attiva Includi messaggio personalizzato per aggiungere una nota personalizzata alle email di conferma. Usalo per informazioni come l'accessibilità, i metodi di pagamento accettati o un semplice grazie.
Promemoria clienti
Tebi invia automaticamente un'email di promemoria agli ospiti prima della loro prenotazione. Puoi personalizzare quando quel promemoria viene inviato — o disattivarlo completamente.
Impostazione della finestra temporale di promemoria
Vai a Back Office > Prenotazioni > Impostazioni > Comunicazione.
Trova la sezione Promemoria Clienti.
Scegli con quanto anticipo inviare il promemoria (ad esempio 24 ore o 48 ore prima della prenotazione).
Salva le modifiche.
Disabilitazione delle email di promemoria
Se preferisci non inviare promemoria:
Apri la sezione Promemoria Clienti sopra.
Disattiva l'impostazione dell'email di promemoria.
Salva le modifiche. Gli ospiti non riceveranno più un promemoria.
Nota: Le modifiche all'impostazione del promemoria si applicano alle prenotazioni future. I promemoria per le prenotazioni già programmate potrebbero non essere influenzati.
Tempistiche raccomandate
Per cene o servizi nel weekend, un promemoria di 24 ore dà agli ospiti il tempo di riorganizzarsi se necessario.
Se si utilizzano pagamenti anticipati, le email di promemoria aiutano anche a ridurre le assenze mantenendo la prenotazione a mente.
Email di riconferma
Puoi trasformare il promemoria in una richiesta di riconferma. Invece di un promemoria standard, gli ospiti ricevono un'email con un pulsante Riconferma. Quando cliccano sul link, la prenotazione viene contrassegnata come confermata nella tua agenda Tebi, rendendo più facile individuare e gestire eventuali mancate presentazioni prima del servizio.
Solo le prenotazioni all'interno della finestra di promemoria configurata ricevono un'email di riconferma.
Per abilitare: vai su Back Office > Prenotazioni > Impostazioni > Comunicazione e attiva Email di riconferma.
Notifiche email (a te)
Rimani aggiornato sull'attività delle prenotazioni con notifiche email automatiche. Vengono inviate all'indirizzo email registrato sul tuo account Tebi.
Per ogni evento, scegli con quale frequenza desideri ricevere le email:
Nessuno — nessuna email per questo evento.
Stesso giorno — solo quando il cambiamento riguarda una prenotazione che avviene oggi (disponibile per aggiornamenti e cancellazioni).
Tutti — una email ogni volta che l'evento accade.
Notifiche disponibili:
Nuova prenotazione — email quando viene effettuata una nuova prenotazione.
Prenotazione aggiornata — email quando una prenotazione viene modificata.
Prenotazione annullata — email quando una prenotazione viene annullata.
Nuovo messaggio — email quando un ospite ti invia un messaggio.
Nuova recensione — email quando un ospite lascia una recensione.
Nota: Le notifiche di prenotazione vengono sempre inviate all'indirizzo email configurato in Dettagli del locale nel Back Office, non ai singoli account utente. Se desideri che queste notifiche vengano inviate a un indirizzo diverso, aggiorna l'indirizzo email in Dettagli del locale.
Per configurare le notifiche email
Vai a Back Office > Prenotazioni > Impostazioni > Comunicazione.
Scorri a Notifiche email.
Per ogni evento, seleziona Nessuno, Stesso giorno (dove disponibile), o Tutti.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande sulle comunicazioni relative alle prenotazioni, contatta il Supporto Tebi.