Die E-Mails sind nach Phase gruppiert: Buchungsablauf, Änderungen und Aktualisierungen, Stornierungen und No-Shows, nach dem Besuch und Nachrichten.
Buchungsablauf
Bestätigung — gesendet, wenn eine Reservierung bestätigt wird (neue Buchung oder importierte Buchung).
Option / Vorläufige Buchung — gesendet, wenn eine Reservierung als vorläufige Option erstellt wird (der Gast muss noch bestätigen).
Warteliste beigetreten — gesendet, wenn ein Gast sich für ein Datum und eine Uhrzeit auf die Warteliste setzt.
Warteliste verfügbar — gesendet, wenn ein Platz frei wird und der Gast eingeladen wird, zu buchen.
Änderungen und Aktualisierungen
5. Reservierung geändert — gesendet, wenn die Startzeit oder die Gruppengröße geändert wird.
Hinweis: Diese E-Mail wird nur ausgelöst durch eine Änderung der Startzeit oder Gruppengröße. Andere Änderungen (Tischzuweisung, Notizen, Endzeit oder Time-Squeezing) lösen keine E-Mail an den Gast aus.
Stornierung und No-Shows
6. Stornierung — gesendet, wenn eine bestätigte Reservierung storniert wird. Beinhaltet Rückerstattungsinformationen, wenn eine Vorauszahlung bestand.
7. Reservierung abgelaufen — gesendet, wenn eine vorläufige Option ausläuft, ohne bestätigt zu werden.
8. No-Show — gesendet, wenn die Reservierung beim Check-in als No-Show markiert wird. Beinhaltet Informationen zur Vorauszahlung, falls zutreffend.
Nach dem Besuch
9. Erinnerung / Rückbestätigung — automatisch vor der Reservierung gesendet. Konfigurierbar: 0, 1, 2, 3 oder 7 Tage vorher (Standard ist 1 Tag). Siehe Kommunikationseinstellungen, um zu erfahren, wie du dies konfigurieren. Reserviert ein Gast innerhalb des festgelegten Zeitrahmens der Erinnerung / Rückbestätigung, erhält er keine E-Mail.
10. Bewertungsanfrage — gesendet, nachdem die Reservierung abgeschlossen ist, um den Gast zu bitten, eine Bewertung abzugeben.
Nachrichten
11. Neue Nachricht — gesendet, wenn du dem Gast eine Nachricht zu seiner Reservierung senden.
Gut zu wissen
Zusammenziehen in der Tebi App: Wenn du eine Reservierung auf eine zusammengepresste Zeit ändern, wird der Gast nicht über die neue Endzeit informiert. Tebi sendet nur dann eine Update-E-Mail, wenn sich die Startzeit oder die Gruppengröße ändert. Nur die Endzeit zu ändern oder zu "Squeezing" führt zu keiner E-Mail.
Massennachrichten: Es ist nicht möglich, eine Nachricht an mehrere Gäste gleichzeitig zu senden. Nachrichten werden pro individuelle Reservierung gesendet.