Terminal-Probleme
Bei allen Terminalproblemen bitte zuerst einen Hard-Reset des Terminals durchführen, um zu prüfen, ob dadurch die Probleme gelöst werden: Lange den Ein-/Aus-Schalter drücken, bis es von selbst neu startet (ca. 30 Sekunden).
Hilft das nicht, sieh dir die Problembehandlungs-Tipps unten je nach Problem an.
Stromprobleme
Das Terminal lädt nicht oder schaltet sich nicht ein, oder der Bildschirm flackert dauerhaft mit dem Adyen-Logo:
Beim Laden immer das Original Ladegerät von Adyen verwenden.
Stelle sicher, dass die Anzeige neben dem Ladeanschluss leuchtet – sonst lädt das Gerät nicht.
Entferne den Akku für 15 Minuten, um ihn ruhen zu lassen, setze ihn wieder ein und startest du neu.
Tausche den Akku gegen den eines funktionierenden Terminals (gleiches Modell). Funktioniert es dann, ist der Akku defekt.
Zahlungsprobleme
Dies könnte mit einem Verbindungsproblem zusammenhängen.
Ist das Terminal per WLAN verbunden, wechsle zu 4G, um zu sehen, ob das das Problem löst.
Wenn du mit 4G verbunden sind, versuche, sich mit Wi-Fi zu verbinden.
*Hast du kein WLAN, kannst du dich mit einem passwortgeschützten Mobile Hotspot verbinden. Wende dich am besten an deinen Netzwerkanbieter für eine gute Lösung.
Immer noch Probleme? Folge dieser Terminal-Diagnoseanleitung von Adyen: Verbindungstests durchführen.
Probleme mit Hardware-Komponenten
Auf dem Terminal kannst du Hardwaretests durchführen, um den Zustand von Folgendem zu prüfen:
Chipkartenleser
Magnetstreifenleser
Tastatur (bei Terminalmodellen mit physischer Tastatur)
NFC-Antenne für kontaktloses Bezahlen
Folge dieser Hardware-Diagnoseanleitung von Adyen: Hardwaretests durchführen.
Alternative Zahlungsmethoden
Wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem gelöst hat und du weiterhin keine Zahlungen über dein Terminal annehmen kannst, bieten wir alternative Zahlungsmethoden an, die du in der Zwischenzeit nutzen kannst:
Tap to Pay: Kartenzahlungen direkt auf einem Telefon annehmen – keine zusätzliche Hardware erforderlich.
Online-Zahlung (QR-Code): Lass den Gast einen QR-Code scannen und direkt über das eigene Smartphone bezahlen.
Manuelle Zahlung: Wickle eine Zahlung direkt über die Tebi-App ab – beispielsweise in bar – während das Problem mit deinem Terminal behoben wird.
Bitte kontaktiere außerdem [email protected], da du möglicherweise noch Garantie auf dein Terminal hast (1 Jahr ab Kaufdatum). Das Supportteam kann dies für du überprüfst und ein Ersatzterminal bestellen (falls relevant). Andernfalls musst du ein neues Terminal bestellen, um das defekte zu ersetzen.