MANIPULATION
Wenn Ihr Terminal eine Fehlermeldung mit dem Wort MANIPULATION oder MANIPULIERT anzeigt, verwende das Gerät nicht weiter. Die Manipulationsmeldung bedeutet, dass das Terminal einen Sicherheitsverstoß erkannt hat. Das Terminal muss ersetzt werden, kontaktiere das Support-Team.
Fehlercode 10006
Entferne die Batterie und lass sie etwa 15 Minuten ruhen. Setze die Batterie wieder in das Terminal ein. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere das Support-Team.
UngültigeClientVersion
Die Tebi App ist nicht auf dem neuesten Stand. Lade das Terminal auf und schalte es ein, dann startest du es neu. Funktioniert es weiterhin nicht, aktualisiere manuell. Das Terminal muss mit dem Internet verbunden sein.
Aktualisiere die Tebi App manuell:
Schließe die Tebi App (Menü > Einstellungen > nach unten scrollen zu „Tebi schließen“).
Öffne die Einstellungen des Terminals
Gehe zu Apps, um die App zu aktualisieren.
Neues/Ersatz-Terminal
Terminals, die nach August 2024 gekauft wurden, haben eine einjährige Garantie. Fällt das Terminal unter die Garantie, kann das Tebi-Support-Team ein Ersatzterminal für dich bestellen. Beachte, dass durch Wasserschaden defekte Terminals nicht unter die Garantie fallen.
Hinweis: Um die Garantie auf das Ersatzterminal zu übertragen, musst du das defekte Terminal zurücksenden (auch zur fachgerechten Entsorgung). Du erhältst dafür eine Box zusammen mit dem Ersatzterminal.
Falls das Terminal außerhalb der Garantiezeit liegt, kannst du ein neues Terminal über das Tebi Back Office > Terminals bestellen.
Kontaktiere das Support-Team, damit es eine Rückgabebox für das defekte Terminal bestellen kann, sodass es ordnungsgemäß entsorgt wird.
Deine Frage bleibt offen?
Kontaktierst du das Support-Team unter [email protected], gib immer die Seriennummer des Terminals an (auf der Rückseite neben S/N) und füge Videos oder Fotos hinzu, damit das Team sieht, was du siehst.