Beim Einchecken wechselt eine Reservierung von Bestätigt zu Platziert. Der Tisch wird in deinem Tischplan als belegt markiert, und du kannst einen Verkauf darauf öffnen. Den vollständigen Ablauf von der Ankunft bis zur Zahlung findest du unter Einen Gast einchecken – von Anfang bis Ende.
In der Tebi App
Tippe auf die Reservierung unter Reservierungen > Agenda
Tippe auf Einchecken.
Am zugewiesenen Tisch erscheint ein Verkauf, inklusive bereits gezahlter Vorauszahlungen (wenn du mit Tischplätzen arbeitest).
Die Reservierung ist jetzt platziert. Öffne einen Verkauf über denselben Bildschirm.
Verschiebst du den Verkauf auf einen anderen Tisch, werden Tisch und Kapazität der Reservierung automatisch aktualisiert.
Einen Check-in rückgängig machen
Hast du einen Gast versehentlich eingecheckt:
Öffne die Reservierung in Tebi App › Reservierungen > Agenda
Scrolle innerhalb der Reservierung nach unten.
Tippe auf Einchecken rückgängig machen.
Gästeeinblicke
Öffnest du eine Reservierung, zeigt Tebi, was es über den Gast weiß:
Letzter Besuch – das Datum des letzten Besuchs.
Anzahl der Besuche – Gesamtzahl der Besuche in deinem Betrieb.
Nutze das für persönlichen Service: um Stammgäste wiederzuerkennen, VIPs zu markieren oder auf frühere Probleme mit einem Gast hinzuweisen.
Im Back Office
Klicke in der Zeitleistenansicht auf die Reservierung und dann auf Check-in.
Klicke in der Listenansicht in der Zeile auf Check-in oder öffne die Reservierung und klicke auf Check-in.
Nach dem Check-in:
In der Tebi App öffnet sich am zugewiesenen Tisch ein Verkauf (wenn Tischplätze genutzt werden), inklusive etwaiger Vorauszahlung.
Tisch und Kapazität der Reservierung aktualisieren sich automatisch, wenn du den Verkauf während des Service auf einen anderen Tisch verschiebst.
Um das rückgängig zu machen, klicke in der Zeitleisten- oder Listenansicht auf Einchecken rückgängig machen.
Während des Service
Hat der Gast eine Vorauszahlung geleistet, wird dieser Betrag automatisch von dem beim Check-in geöffneten Verkauf abgezogen.
Hinweis: Der Abzug der Vorauszahlung erfolgt nicht bei eigenständigen Reservierungen (ohne Verknüpfung zu einem Verkaufsablauf).
Wenn der Gast storniert oder nicht erscheint (No-Show)
Storniert ein Gast kurzfristig oder erscheint nicht, und du nutzt Vorauszahlungen oder eine Kreditkartengarantie, kannst du die Anzahlung als Ausgleich einbehalten oder erlassen.
No-Show oder Stornierung – Gebühr erlassen / Anzahlung erstatten
Öffne die Reservierung.
Tippe auf Stornieren oder No-Show.
Wähle Gebühr erlassen oder Anzahlung erstatten.
No-Show oder Stornierung – Anzahlung einbehalten / Kreditkarte belasten
Öffne die Reservierung.
Tippe auf Stornieren oder No-Show.
Wähle Kreditkarte des Gastes belasten oder Anzahlung einbehalten.
Tipp: Kommuniziere deine Stornierungs- und No-Show-Richtlinie unter Kommunikationseinstellungen, damit Gäste wissen, was sie erwartet.
Brauchst du weitere Hilfe?
Hat der Gast nicht vorab gebucht, erstellst du statt eines Check-ins einen Walk-in. Mehr dazu unter Einen Walk-in erstellen.