Problemi del terminale
Per qualsiasi problema con il terminale, eseguire innanzitutto un riavvio forzato del terminale per vedere se questo risolve i problemi: tenere premuto il pulsante on/off finché non si riavvia da solo (circa 30 secondi).
Se questo non aiuta, consulta i consigli per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per ogni problema.
Problemi di alimentazione
Il terminale non si carica o non si accende, oppure se lo schermo continua a sfarfallare con il logo Adyen:
Durante la ricarica, utilizzare sempre il caricatore originale Adyen.
Assicurati che la luce accanto all'ingresso del caricatore sia accesa, altrimenti non è in carica.
Rimuovere la batteria per 15 minuti per lasciarla riposare, reinserirla e riavviare.
Prova a sostituire la batteria con quella di un terminale che funziona (assicurati che sia dello stesso modello). Se funziona, significa che la batteria è rotta.
Problemi di pagamento
Questo potrebbe essere correlato a un problema di connettività.
Se il terminale è collegato al Wi-Fi, passa al 4G per vedere se questo risolve il problema.
Se sei collegato in 4G, prova a connetterti al Wi-Fi.*
*Se non hai Wi-Fi, puoi collegarti a un hotspot mobile con una password. Consigliamo di contattare il tuo fornitore di rete per una soluzione adeguata.
Ancora problemi? Segui queste istruzioni diagnostiche del terminale da Adyen: Esegui test di connettività.
Problemi dei componenti hardware
Sul terminale, puoi eseguire test hardware per verificare lo stato di:
Lettore carte con chip
Lettore a strisciamento magnetico
Tastierino (nei modelli di terminale dotati di tastiera fisica)
Antenna NFC per pagamenti contactless
Segui le istruzioni del test diagnostico hardware di Adyen: Esegui test hardware.
Metodi di pagamento alternativi
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema e non riesci ancora ad accettare pagamenti tramite il terminale, ti offriamo metodi di pagamento alternativi che puoi utilizzare nel frattempo:
Tocca per Pagare: accetta pagamenti con carta direttamente sul telefono, senza bisogno di dispositivi aggiuntivi.
Pagamento online (codice QR): permetti al cliente di scansionare un codice QR e pagare direttamente dal proprio telefono.
Pagamento manuale: elabora un pagamento direttamente tramite la Tebi App, per esempio in contanti, mentre il problema del terminale viene risolto.
Inoltre, contatta [email protected], poiché il terminale potrebbe essere ancora coperto dalla garanzia (valida per 1 anno dall'acquisto). Il team di assistenza può verificare la situazione per te e ordinare un terminale sostitutivo (se necessario). In alternativa dovrai ordinare un nuovo terminale per sostituire quello guasto.