Problemi del terminale
Per qualsiasi problema con il terminale, eseguire innanzitutto un riavvio forzato del terminale per vedere se questo risolve i problemi: tenere premuto il pulsante on/off finché non si riavvia da solo (circa 30 secondi).
Se questo non aiuta, consulta i consigli per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per ogni problema.
Problemi di alimentazione
Il terminale non si carica o non si accende, oppure se lo schermo continua a sfarfallare con il logo Adyen:
Durante la ricarica, utilizzare sempre il caricatore originale Adyen.
Assicurati che la luce accanto all'ingresso del caricatore sia accesa, altrimenti non è in carica.
Rimuovere la batteria per 15 minuti per lasciarla riposare, reinserirla e riavviare.
Prova a sostituire la batteria con quella di un terminale che funziona (assicurati che sia dello stesso modello). Se funziona, significa che la batteria è rotta.
Problemi di pagamento
Questo potrebbe essere correlato a un problema di connettività.
Se il terminale è collegato al Wi-Fi, passa al 4G per vedere se questo risolve il problema.
Se sei collegato in 4G, prova a connetterti al Wi-Fi.*
*Se non hai Wi-Fi, puoi collegarti a un hotspot mobile con una password. Consigliamo di contattare il tuo fornitore di rete per una soluzione adeguata.
Ancora problemi? Segui queste istruzioni diagnostiche del terminale da Adyen: Esegui test di connettività.
Problemi dei componenti hardware
Sul terminale, puoi eseguire test hardware per verificare lo stato di:
Lettore carte con chip
Lettore a strisciamento magnetico
Tastierino (nei modelli di terminale dotati di tastiera fisica)
Antenna NFC per pagamenti contactless
Segui le istruzioni del test diagnostico hardware di Adyen: Esegui test hardware.
Back-up payment methods
If none of the steps above resolved your issue and you're still unable to accept payments through your terminal, we offer alternative payment methods you can use in the meantime:
Tap to Pay: accept card payments directly on a phone, no additional hardware needed.
Online payment (QR code): let the guest scan a QR code and pay directly from their own phone.
Manual payment: process a payment through the Tebi App itself, for example via cash, while your terminal issue is being resolved.
Also, please contact [email protected] as you might still have warranty on your terminal (this is 1 year from purchase). Il team di assistenza può verificare la situazione per te e ordinare un terminale sostitutivo (se necessario). In alternativa dovrai ordinare un nuovo terminale per sostituire quello guasto.