Panoramica
Di seguito sono riportati alcuni passaggi iniziali da provare se si verifica un problema durante l'uso di Tebi. Segui i passaggi seguenti prima di iniziare azioni di risoluzione dei problemi più specifiche, poiché in molti casi uno di questi risolverà il problema.
Controlla la pagina del dispositivo Tebi
La pagina Dispositivi nel Back Office aiuta a risolvere i problemi quando qualcosa va storto. Vedi facilmente quali dispositivi sono online o offline, controlla le impostazioni come quale dispositivo controlla le stazioni di preparazione e quali stampanti sono collegate a quale dispositivo.
Vai al Back Office di Tebi > Impostazioni > Dispositivi
Tutti i dispositivi (ad esempio tablet, telefoni, terminali) che sono (o sono stati) collegati a Tebi sono mostrati in questa pagina.
Il cerchio verde indica che il dispositivo è stato visto nell'ultima ora. Grigio significa che è passato più di un'ora.
Clicca su un riquadro di un dispositivo per vedere le seguenti informazioni:
Info dispositivo: informazioni sul dispositivo, inclusi nome, versione, ID e quando è stato visto l'ultima volta. Potresti riscontrare problemi se l'app Tebi non è aggiornata e in esecuzione nell'ultima versione. Vedi la sezione qui sotto su come aggiornare l'app Tebi.
Impostazioni dispositivo: mostra i dettagli riguardanti il centro di profitto, la modalità di vendita e quali stampanti sono configurate su questo dispositivo.
Aggiornamento all'ultima versione di Tebi
Tebi apporta cambiamenti regolari e alcuni di questi possono influire sul funzionamento dell'app Tebi. Ecco perché è importante utilizzare sempre la versione più recente di Tebi. Segui i passaggi in questo articolo per aggiornare Tebi all'ultima versione. [LINK ALL'ARTICOLO SULL'AGGIORNAMENTO]
Controlla la tua connessione a internet
Tebi funziona sempre al meglio con una connessione affidabile a internet. La barra di notifica diventerà rossa se perdi la connessione a internet mentre usi Tebi.
Se usi il Wi-Fi:
Apri l'app Impostazioni e tocca Rete & Internet oppure Connessioni, poi Wi‑Fi. A seconda del tuo dispositivo, queste opzioni potrebbero essere diverse.
Attiva il Wi-Fi.
Trova l'indicatore della connessione Wi-Fi nella parte superiore dello schermo.
Se questo non viene visualizzato o nessuna delle barre è piena, potresti essere fuori portata di una rete Wi‑Fi.
Avvicinati al router, controlla se hai una connessione Wi-Fi più forte e riprova.
La velocità di internet bassa e la scarsa stabilità della rete possono influire sul funzionamento di Tebi. Misura la qualità della tua rete con questo strumento.
Se usi i dati mobili:
Apri l'app Impostazioni e tocca Rete & Internet oppure Connessioni, quindi Dati mobili o Dati cellulari.
Su alcuni dispositivi, potresti dover selezionare Uso dati prima di trovare questa opzione.
Attiva i Dati mobili o i Dati del cellulare. Se è già attivo, disattivalo e riaccendilo.
Controlla che ci sia un indicatore dati, come 2G, 3G, 4G, o H, accanto alle barre di intensità del segnale nella parte superiore dello schermo.
A volte questo non viene visualizzato se hai una connessione Wi-Fi attiva. In questo caso, disattiva il Wi-Fi e controlla nuovamente.
Chiudi e riavvia l'app
A volte un rapido riavvio dell'app può far tornare le cose alla normalità. Per chiudere e riavviare:
Scorri verso l'alto dal fondo dello schermo
Apri le app recenti - spesso un quadrato ⬛️ o tre linee verticali in un quadrato
Scorri verso l'alto sull'app Tebi per chiuderla
Riapri l'app per riavviarla
Riavvia il dispositivo
Se il riavvio dell'app non risolve il problema, accendi e spegni il dispositivo, quindi riapri l'app Tebi.
Pulisci cache / dati dell'app
In rari casi, se i passaggi precedenti non hanno funzionato, puoi scegliere di pulire la cache e i dati dell'app Tebi. Questo processo rimuove file e informazioni di configurazione archiviati sul dispositivo.
Importante: eventuali modifiche apportate al tuo account Tebi mentre sei offline verranno perse se cancelli i dati dell'app. Raccomandiamo fortemente di connettersi a internet e cancellare i dati dell'app dopo che tutte le modifiche sono state sincronizzate. Di solito, ci vogliono 15 minuti dopo la riconnessione a internet.
Per pulire la cache e i dati dell'app:
Apri le impostazioni sul tuo dispositivo
Seleziona l'app Tebi
Vai a Archiviazione
Premi Cancella Cache
Premi Cancella Dati e conferma la tua scelta
Riapri Tebi, potresti dover accedere di nuovo