Todas estas configuraciones están en una página: Oficina Administrativa > Reservas > Configuración > Comunicación.
Correos de confirmación para los comensales
Cuando un comensal hace una reserva, Tebi le envía automáticamente un correo de confirmación con los detalles de la reserva. Puedes personalizar dos elementos de este correo:
Añadir enlace personalizado de Google Maps
Activa Añadir enlace personalizado de Google Maps para añadir tu propio enlace de Google Maps a los correos de confirmación. Si lo dejas desactivado, Tebi creará automáticamente un enlace de Google Maps basado en tu dirección.
Incluir mensaje personalizado
Activa Incluir mensaje personalizado para añadir una nota personalizada a los correos de confirmación. Úsalo para incluir información sobre accesibilidad, métodos de pago aceptados o simplemente un mensaje de agradecimiento.
Recordatorios para clientes
Tebi envía automáticamente un correo electrónico de recordatorio a los comensales antes de su reserva. Puedes elegir cuándo se envía ese recordatorio — o desactivarlo por completo.
Configurar el periodo de antelación del recordatorio
Ve a Oficina Administrativa > Reservas > Configuración > Comunicación.
Busca la sección Recordatorios para clientes.
Elige con cuánta antelación quieres enviar el recordatorio (p. ej., 24 o 48 horas antes de la reserva).
Guarda tus cambios.
Desactivando correos electrónicos de recordatorio
Si prefieres no enviar recordatorios:
Abre la sección de Recordatorios para clientes como se indica arriba.
Desactiva la configuración de correo de recordatorio.
Guarda tus cambios. Los clientes ya no recibirán un recordatorio.
Nota: Los cambios en la configuración del recordatorio se aplican a futuras reservas. Los recordatorios para reservas que ya han sido programadas pueden no verse afectados.
Tiempos recomendados
Para cenas o servicios de fin de semana, un recordatorio de 24 horas da a los clientes tiempo para reorganizarse si es necesario.
Si usas prepagos, los correos de recordatorio también ayudan a reducir las ausencias al mantener la reserva presente.
Correos de reconfirmación
Puedes convertir el recordatorio en una solicitud de reconfirmación. En lugar de un recordatorio estándar, los clientes reciben un correo con un botón de Reconfirmar. Cuando hacen clic en él, la reserva se marca como confirmada en tu Agenda de Tebi — así puedes identificar fácilmente las posibles ausencias y hacer un seguimiento antes del servicio.
Solo las reservas que estén dentro del periodo de antelación configurado recibirán un correo de reconfirmación.
Para habilitarlo: ve a Back Office > Reservations > Settings > Communication y activa Reconfirmation emails.
Notificaciones por correo electrónico (para ti)
Mantente al tanto de la actividad de las reservas con notificaciones automáticas por correo electrónico. Estas se envían a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Tebi.
Para cada evento, elige con qué frecuencia quieres recibir correos electrónicos:
Ninguno — no se envían correos para este evento.
Mismo día — solo cuando el cambio afecta a una reserva de hoy (disponible para actualizaciones y cancelaciones).
Todos — se envía un correo cada vez que se produce el evento.
Notificaciones disponibles:
Nueva reserva — se envía un correo cuando se realiza una nueva reserva.
Reserva actualizada — se envía un correo cuando se modifica una reserva.
Reserva cancelada — se envía un correo cuando se cancela una reserva.
Nuevo mensaje — se envía un correo cuando un comensal te envía un mensaje.
Nueva reseña — se envía un correo cuando un comensal deja una reseña.
Nota: Las notificaciones de reservas siempre se envían a la dirección de correo electrónico configurada en Detalles del local en el Back Office — no a las cuentas de usuario individuales. Si quieres recibir estas notificaciones en otra dirección, actualiza la dirección de correo electrónico en Detalles del local.
Configurar las notificaciones por correo electrónico
Ve a Back Office > Reservas > Ajustes > Comunicación.
Desplázate hasta Notificaciones de correo.
Para cada evento, selecciona Ninguno, Mismo día (cuando esté disponible) o Todos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre las comunicaciones de las reservas, ponte en contacto con Soporte de Tebi.