La bandeja de entrada reúne cada mensaje de invitado vinculado a una reserva en un solo lugar, disponible tanto en la aplicación Tebi como en el Back Office. Cada conversación se conecta automáticamente con la reserva correcta, para que siempre tengas contexto: nombre del invitado, fecha de la reserva, tamaño del grupo, mesa.
Qué puedes hacer
Lee y responde a los mensajes de los invitados.
Ver detalles de la reserva sin salir de la conversación.
Editar la reserva directamente desde el panel de conversación.
Filtrar por fecha de reserva o estado leído/no leído.
Buscar por nombre del invitado o contenido del mensaje (solo en la Oficina Administrativa).
Mensajes vs notas
Dentro de una reserva puedes escribir notas internas para el equipo o enviar mensajes directamente al invitado. Los mensajes a los invitados se envían como correos electrónicos.
Mensajes — visible para el invitado. Enviado por correo electrónico.
Notas — solo internas. Los invitados nunca las ven. Usar para alergias, instrucciones de preparación o etiquetas VIP.
Abre la reserva y pulsa Agregar nota / mensaje.
Escribe tu nota o mensaje.
Haz clic en Enviar al cliente para enviar un correo al comensal, o Nota privada para una nota interna del equipo.
Nota: Los mensajes se envían por reserva individual. El envío masivo de mensajes no está soportado.
Cuando un comensal responde (a través del enlace en su correo electrónico de reserva), recibes una notificación por correo electrónico. Abre la reserva en el Back Office para leer y responder.
Cómo se codifican con colores las conversaciones
Cada entrada en una conversación está codificada con colores para que puedas escanear y comprender el contexto de un vistazo:
🟠 Naranja — nota interna. Una nota para tu equipo; el invitado nunca la ve. Para editar una nota, pasa el ratón sobre ella y haz clic en el icono del lápiz en la parte superior derecha.
🔴 Rojo — nota importante. Una nota marcada como Importante. Las notas importantes están fijadas en la parte superior de la conversación para indicar que necesitan atención antes del servicio.
🔵 Azul oscuro — mensaje enviado al invitado. Un mensaje que has enviado y que el invitado ha recibido por correo electrónico.
⚪ Gris — mensaje recibido del invitado. Un mensaje que el invitado te envió.
🔷 Azul claro — acción de reserva. Una entrada del sistema que muestra un cambio en la reserva: tamaño del grupo ajustado, hora cambiada, mesa reasignada, check-in, check-out, etc.
Enrutamiento a estación de preparación
Las notas pueden dirigirse a una estación de preparación específica (cocina, bar) para que el equipo adecuado vea solo lo que es relevante — sin desplazamientos de bandeja de entrada para los cocineros.
Nota: Las conversaciones no leídas están destacadas con una insignia que muestra el número de mensajes no leídos.
Consejo: Marca las notas sobre alergias, aniversarios o VIPs como Importantes para que destaquen en cada cambio de turno.
Idioma
Las respuestas en la bandeja de entrada se redactan en tu idioma orientado al cliente. Para cambiar esto, ve a Oficina Administrativa > Configuración > Idioma.
Filtrando y buscando
Puedes filtrar la bandeja de entrada por:
Fecha de reserva — hoy, mañana, esta semana, la próxima semana, este mes, el próximo mes o un rango personalizado.
Mensajes leídos o no leídos.
En el Back Office, también puedes buscar por nombre del invitado y contexto de la conversación.
Establecer reglas de la casa
Las reglas de la casa ayudan a que la IA entienda tus políticas empresariales, por lo que puede sugerir respuestas precisas y consistentes.
Puedes configurarlo en la Oficina Administrativa bajo Reservas > Configuración > Comunicación. Aquí encontrarás una descripción general de las políticas más comunes. También puedes agregar las tuyas creando reglas adicionales, como una política de cancelación, política de llegada tardía, código de vestimenta o política de grupos grandes.
Sugerencias de respuesta asistidas por IA
Pronto se propondrán sugerencias de respuesta como mensajes de borrador en la bandeja de entrada. La IA entiende las peticiones comunes de los comensales y elabora respuestas apropiadas basadas en:
La pregunta o solicitud específica del comensal.
Tus políticas empresariales y reglas de la casa.
No se pudo mostrar el contenido
Consejo: Cuanto más completas sean tus reglas de la casa, más precisas serán las sugerencias de respuesta de la IA.
¿Necesitas más ayuda?
Los mensajes de comensales no desencadenan correos electrónicos de reserva. Para saber qué mensajes sí desencadenan correos electrónicos, consulta ¿Qué correos electrónicos reciben los comensales?