Problemas del terminal
Para cualquier problema con el terminal, primero reinicie el terminal para ver si esto resuelve los problemas: mantenga presionado el botón de encendido/apagado hasta que se reinicie por sí solo (unos 30 segundos).
Si esto no ayuda, consulta los consejos de solución de problemas a continuación según el problema.
Problemas de alimentación
El terminal no carga ni se enciende, o si la pantalla sigue parpadeando con el logotipo de Adyen:
Al cargar, siempre use el cargador original de Adyen.
Asegúrate de que la luz junto a la entrada del cargador esté encendida; de lo contrario, no está cargando.
Retire la batería durante 15 minutos para dejarla descansar, vuelva a colocarla y reinicie.
Intenta reemplazar la batería con la de un terminal que sí funcione (asegúrate de que sea el mismo modelo). Si funciona, eso indica que la batería está dañada.
Problemas de pagos
Esto podría estar relacionado con un problema de conectividad.
Si el terminal está conectado a Wi-Fi, cambia a 4G para ver si esto resuelve el problema.
Si está conectado a 4G, intente conectarse a Wi-Fi.*
*Si no tienes Wi-Fi, puedes conectarte a un punto de acceso móvil con contraseña. Recomendamos contactar a tu proveedor de red para encontrar una buena solución.
¿Sigues teniendo problemas? Sigue estas instrucciones de diagnóstico del terminal de Adyen: Ejecutar pruebas de conectividad.
Problemas con componentes de hardware
En el terminal, puedes ejecutar pruebas de hardware para verificar el estado de:
Lector de tarjetas con chip
Lector de banda magnética
Teclado (en modelos de terminal que tienen teclado físico)
Antena NFC para pagos sin contacto
Sigue las instrucciones de prueba de diagnóstico de hardware de Adyen: Ejecutar pruebas de hardware.
Back-up payment methods
If none of the steps above resolved your issue and you're still unable to accept payments through your terminal, we offer alternative payment methods you can use in the meantime:
Tap to Pay: accept card payments directly on a phone, no additional hardware needed.
Online payment (QR code): let the guest scan a QR code and pay directly from their own phone.
Manual payment: process a payment through the Tebi App itself, for example via cash, while your terminal issue is being resolved.
Also, please contact [email protected] as you might still have warranty on your terminal (this is 1 year from purchase). El equipo de soporte puede verificar esto por usted y ordenar un terminal de reemplazo (si es relevante). De lo contrario, tendrá que ordenar un nuevo terminal para reemplazar el roto.