Nota: Antes de leer este artículo, asegúrate de entender cómo funcionan el retraso y la frecuencia de tus pagos. Consulta Pago del día de ventas para más detalles.
Cómo funcionan los días de ventas en Tebi
Un día de ventas en Tebi va de 06:00 a 06:00. Por ejemplo, una transacción a las 01:00 del 16 de marzo aún cuenta como ventas del 15 de marzo. Cualquier cosa procesada después de las 06:00 del 16 de marzo pertenece al día 16. Ten esto en cuenta al igualar ventas con pagos.
Por qué tus pagos no coinciden con tus ventas mensuales
Debido al retraso en el pago, las ventas de los últimos días del mes se incluyen en los pagos del mes siguiente. Esto significa que tus pagos totales en marzo no coincidirán con tus ventas totales en marzo.
Para conciliar correctamente, necesitas igualar las fechas de ventas adecuadas con las fechas de pago correctas.
Paso 1: Encuentra las fechas correspondientes
Cuenta hacia atrás desde la primera fecha de pago de tu período por el retraso en tu pago para encontrar la primera fecha de venta coincidente. Haz lo mismo para la última fecha de pago.
Ejemplo (T+2, conciliando marzo): El primer pago de marzo (3 de marzo) contiene ventas del 1 de marzo. El último pago de marzo (31 de marzo) contiene ventas del 27 de marzo. Las ventas del 28 al 31 de marzo se pagan en abril.
Consulta el diagrama Pago del día de ventas para obtener una descripción visual general.
Entonces comparas: ventas del 1 al 27 de marzo con pagos del 3 al 31 de marzo.
Consejo: Usa las tablas de pagos en Pago del día de ventas para relacionar tus días de ventas con los días de pago. Recuerda tener en cuenta los fines de semana y los días festivos.
Paso 2: Encuentra el total de tus ventas en Tebi
En el Back Office, ve a Perspectivas > Lista de informes > Informe diario.
Ingresa las fechas de ventas coincidentes del Paso 1.
Anota el total de ventas y el total de propinas. Las propinas están incluidas en los pagos con tarjeta y son parte de tu pago.
Si un día específico parece incorrecto, abre el Resumen del día en la aplicación de Tebi. La tarjeta "Total Adyen" muestra el total de pagos con tarjeta de ese día, para que puedas compararlo directamente con el lote en Adyen.
Nota: Si usas pagos de comercio electrónico, inclúyelos también.
Paso 3: Encuentra el total de tu pago en Adyen
Ve a Adyen Essentials e inicia sesión.
En Finanzas, elige Ventas a pagos. El tablero tiene dos pestañas: Ventas y Pagos.
En la pestaña Ventas, puedes ver cada lote pagadero, su estado y la fecha en que se pagó. Usa esto para confirmar que estás viendo el período correcto.
Abre la pestaña Pagos.
Busca los pagos para el período coincidente.
Anota la cantidad total del pago y los costos totales de transacción.
Paso 4: Compara los importes
Resta los costes de transacción de tu total en Tebi. Esto debería coincidir con tu pago de Adyen.
Tu pago se compone de la siguiente fórmula:
Ventas (incluidas las propinas) - reembolsos - costes de transacción - ajustes = pago
Ejemplo: el total de Tebi es € 3.700,00 (ventas + propinas). Los costes de transacción son € 55,00. € 3.700,00 − € 55,00 = € 3.645,00. Si tu pago de Adyen también es € 3.645,00, todo coincide.
Cuando sigue habiendo una diferencia
Si los importes no coinciden después de restar los costes de transacción, las causas más comunes son:
Discrepancias de tarjeta — Pagos registrados en Tebi que nunca se completaron en el terminal de pago. Esto ocurre con los pagos manuales, donde la venta se cierra en Tebi pero el pago con tarjeta no se procesó. Puedes encontrar discrepancias de tarjeta en el Informe del día del período correspondiente.
Prepagos — Los prepagos de reserva son pagados por Adyen cuando el cliente paga, pero se contabilizan como ingresos de ventas en un momento posterior (cuando se realiza la reserva). Esto significa que un prepago puede aparecer en un pago de un período diferente al del día de ventas en el que se contabiliza en Tebi.
Reembolsos y contracargos — Se deducen de tus pagos cuando se producen, no en la fecha de la venta original. Consulta la pestaña Ventas en Ventas a pagos para ver cualquier reembolso o contracargo en el período de pago.
Otros ajustes — Incluyen correcciones de depósito, deducciones de facturas y transferencias de saldo. Si compraste hardware (de Adyen), el precio de compra también se deduce de tu pago. Expande los detalles del pago en Adyen para ver el desglose completo.
Recomendación: Usa pagos integrados (enviando el pago desde la aplicación al terminal) en lugar de pagos manuales. Esto evita discrepancias de tarjeta entre Tebi y Adyen.