Nota: Antes de leer este artículo, asegúrate de entender cómo funcionan el retraso y la frecuencia de tus pagos. Consulta Pago del día de ventas para más detalles.
Cómo funcionan los días de ventas en Tebi
Un día de ventas en Tebi va de 06:00 a 06:00. Por ejemplo, una transacción a las 01:00 del 16 de marzo aún cuenta como ventas del 15 de marzo. Cualquier cosa procesada después de las 06:00 del 16 de marzo pertenece al día 16. Ten esto en cuenta al igualar ventas con pagos.
Por qué tus pagos no coinciden con tus ventas mensuales
Debido al retraso en el pago, las ventas de los últimos días del mes se incluyen en los pagos del mes siguiente. Esto significa que tus pagos totales en marzo no coincidirán con tus ventas totales en marzo.
Para conciliar correctamente, necesitas igualar las fechas de ventas adecuadas con las fechas de pago correctas.
Paso 1: Encuentra las fechas correspondientes
Cuenta hacia atrás desde la primera fecha de pago de tu período por el retraso en tu pago para encontrar la primera fecha de venta coincidente. Haz lo mismo para la última fecha de pago.
Ejemplo (T+2, conciliando marzo): El primer pago de marzo (3 de marzo) contiene ventas del 1 de marzo. El último pago de marzo (31 de marzo) contiene ventas del 27 de marzo. Las ventas del 28 al 31 de marzo se pagan en abril.
Consulta el diagrama Pago del día de ventas para obtener una descripción visual general.
Entonces comparas: ventas del 1 al 27 de marzo con pagos del 3 al 31 de marzo.
Consejo: Usa las tablas de pagos en Pago del día de ventas para relacionar tus días de ventas con los días de pago. Recuerda tener en cuenta los fines de semana y los días festivos.
Paso 2: Encuentra el total de tus ventas en Tebi
In the Back Office, go to Insights > Report List > Day Report.
Enter the matching sales dates from Step 1.
Note down the sales total and tips total. Tips are included in card payments and are part of your payout.
Si un día específico parece incorrecto, abre el Resumen del día en la aplicación de Tebi. The "Total Adyen" card shows the card payment total for that day, so you can compare it directly to what you see coming through in the Back Office > Transactions for that day.
Nota: Si usas pagos de comercio electrónico, inclúyelos también.
Step 3: Compare the amounts
Resta los costes de transacción de tu total en Tebi. This should match your payout.
Tu pago se compone de la siguiente fórmula:
Sales (including tips) - refunds - costs of transaction - adjustments = payout
Ejemplo: el total de Tebi es € 3.700,00 (ventas + propinas). Los costes de transacción son € 55,00. € 3.700,00 − € 55,00 = € 3.645,00. If your payout is also € 3,645.00, everything matches.
Cuando sigue habiendo una diferencia
Si los importes no coinciden después de restar los costes de transacción, las causas más comunes son:
Card discrepancies - Payments registered in Tebi that were never completed on the payment terminal. Esto ocurre con los pagos manuales, donde la venta se cierra en Tebi pero el pago con tarjeta no se procesó. Puedes encontrar discrepancias de tarjeta en el Informe del día del período correspondiente.
Prepayments - Reservation prepayments are paid out when the customer pays, but they are counted as sales revenue at a later moment (when the reservation takes place). Esto significa que un prepago puede aparecer en un pago de un período diferente al del día de ventas en el que se contabiliza en Tebi.
Refunds and chargebacks - These are deducted from your payouts as they occur, not on the date of the original sale. Consulta la pestaña Ventas en Ventas a pagos para ver cualquier reembolso o contracargo en el período de pago.
Other adjustments - These include deposit corrections, invoice deductions, and balance transfers.
Recomendación: Usa pagos integrados (enviando el pago desde la aplicación al terminal) en lugar de pagos manuales. Esto evita discrepancias de tarjeta entre Tebi y Adyen.