Reembolso con Tebi Payments
Si un cliente ha pagado con tarjeta a través de Tebi Payments, puedes reembolsar el pago directamente a la tarjeta que usaron. El cliente no necesita estar presente ni presionar su tarjeta en el terminal. Puedes reembolsar hasta el monto que se pagó, inclusive. Esto funciona para pagos realizados a través de Tebi Payments y pagos E-com.
Realiza un reembolso en la App de Tebi
En el Menú (≡), ve a Ventas y abre la vista de la Lista de Ventas.
Seleccione el día que contiene la venta en la parte superior de la pantalla.
Encuentra la venta desplazándote o buscando por nombre de cliente/mesa.
Toca los tres puntos junto a la venta y selecciona Corregir venta.
Elimina el(los) producto(s) a reembolsar.
Presiona el botón rojo de Reembolso.
Selecciona el método de pago (Tarjeta o Efectivo) y confirma con Reembolso.
Importante: Siempre usa el flujo de Corregir venta para procesar reembolsos. No uses soluciones alternativas como agregar productos negativos o líneas de devolución — esto llevará a una administración incorrecta. El flujo de corrección asegura que los reembolsos se registren correctamente en tus informes.
Guía en video: https://youtu.be/qpUp37WfjMY
Reembolsar un pedido QR
Cuando los invitados pagan mediante pedido QR, realizan pagos iDEAL. Para reembolsar estos, asegúrate de que el método de Pagos QR esté habilitado en tu Back Office bajo Configuración > Pagos.
Encuentra la venta en la Lista de Ventas.
Toca los tres puntos y selecciona Corregir Venta.
Elimina el(los) producto(s) que deseas reembolsar.
Ve a la pantalla de Pago.
Elige Pago en Línea como la opción de reembolso. El pago registrado por Adyen será reembolsado tras tu confirmación.
Un invitado realizó un pedido por QR pero pagó en el mostrador
Si un invitado ordenó a través de QR pero pagó en el mostrador (con tarjeta o efectivo) en lugar de a través del enlace de pago, podrías terminar con dos ventas: el pedido QR original (aún abierto) y una nueva venta donde se realizó el pago.
Para resolver esto, mueve el pago de la venta cerrada al pedido QR abierto. También puedes eliminar los productos de la nueva venta y mantener el pedido QR como el registro principal. Consulta La venta incorrecta se pagó (mover un pago) para instrucciones detalladas.
Reembolso a través de Adyen Essentials
Usa Adyen Essentials cuando no puedas procesar el reembolso a través de la App de Tebi — por ejemplo, cuando la venta ya está cerrada o el método de pago no está disponible en la app.
Inicia sesión en el Back Office de Tebi > Insights > Lista de Informes > Informe de Pagos.
Selecciona la fecha y encuentra la factura usando los últimos tres dígitos del ID de la Factura.
Haz clic en Recibo de venta para verificar que tienes la factura correcta.
Copia el ID Externo del pago correcto (una factura puede tener múltiples pagos, cada uno con un ID Externo único).
Inicia sesión en Adyen Essentials > Pagos.
Busca el pago usando el ID Externo.
Abre el pago e ingresa el monto que deseas reembolsar.
Selecciona Reembolso de pago.
Consejo: El monto del reembolso aparecerá en la cuenta de tu cliente en unos días hábiles. Puedes compartir la carta de confirmación del reembolso generada por Adyen con el cliente como prueba.
¿Qué sucede en Tebi después de un reembolso de Adyen?
Cuando procesas un reembolso directamente en Adyen Essentials, el dinero se devuelve al cliente — pero la venta en Tebi no se actualiza automáticamente.
Esto significa:
La venta puede continuar mostrando como abierta o mostrando un monto pendiente.
Los ingresos en tus informes de Tebi no se ajustan automáticamente.
Para resolver esto, cierra la venta abierta manualmente en la App de Tebi. Consulta ¿Cómo puedo cerrar una venta abierta? para instrucciones.
Importante: Si la venta involucró múltiples métodos de pago (por ejemplo, parte en efectivo y parte en tarjeta), ten cuidado de no reembolsar más a través de Adyen de lo que corresponde a la parte pagada con tarjeta. Si esto sucede, el reembolso puede solo tener éxito parcialmente y la venta puede permanecer abierta.
Encuentra una venta de Tebi usando una referencia de pago de Adyen
Si tienes una referencia de PSP de Adyen (por ejemplo, de un informe de pago o una exportación CSV) y necesitas encontrar la venta correspondiente en Tebi, puedes buscar el pago en Adyen Essentials usando la referencia PSP. Desde allí, usa los detalles del pago para rastrearlo hasta la factura correspondiente en el Informe de Pagos del Back Office de Tebi.
Ajusta el monto de la propina en una venta
En el Menú (≡), ve a Ventas y abre la vista de la Lista de Ventas.
Selecciona el día que contiene la venta en la parte superior de la pantalla.
Encuentra la venta desplazándote o buscando por nombre de cliente/mesa.
Toca los tres puntos junto a la venta y selecciona Ver pago.
Selecciona Editar pago.
Toca el campo de Monto de Propina e ingresa el monto correcto de la propina. Este es solo el monto de la propina — no el total incluyendo la propina.
Presiona Guardar.
¿Cuánto tiempo toma un reembolso?
El tiempo que tarda un reembolso en llegar a tu cliente depende del método de pago original:
Pagos con tarjeta (Tebi Payments): los reembolsos generalmente aparecen en unos días hábiles, dependiendo del emisor de la tarjeta.
iDEAL / pagos QR: los reembolsos se procesan a través de Adyen y generalmente llegan entre 1 y 3 días hábiles.
Pagos de prepago de reservación: se aplican los mismos plazos — el reembolso sigue el mismo método de pago original (generalmente iDEAL).
Puedes compartir la carta de confirmación del reembolso de Adyen Essentials con el cliente como prueba de que se ha enviado el reembolso.
¿Puedo cancelar un reembolso?
No. Una vez que un reembolso ha sido iniciado — ya sea a través de la App de Tebi o Adyen Essentials — se procesa inmediatamente y no puede ser revertido.
Si un reembolso fue hecho por error, la única manera de recuperar el monto es crear una nueva venta y cobrar al cliente nuevamente.
Un cliente fue cobrado de menos — ¿puedo agregar productos después del pago?
No es posible agregar productos a una venta que ya ha sido cerrada. Si un cliente fue cobrado de menos o se omitió un producto de la factura:
Crea una nueva venta para el(los) producto(s) faltante(s).
Carga al cliente por la nueva venta.
¿Puedo reembolsar a un método de pago diferente al original?
No. Un reembolso siempre se devuelve al mismo método de pago que se usó para la transacción original. Si el cliente pagó con tarjeta, el reembolso se devuelve a su tarjeta. Si pagaron en efectivo, el reembolso se entrega en efectivo.
No es posible cruzar reembolsos entre métodos de pago (por ejemplo, reembolsar un pago con tarjeta en efectivo a través del sistema).
¿Qué sucede cuando corrijo una venta?
Cuando usas Corregir venta para eliminar productos y emitir un reembolso, la corrección se registra en la fecha de hoy — no en la fecha de venta original. La factura original no se modifica. En su lugar, se reabre y reembolsa el monto no descontado.
Por ejemplo: si una venta se realizó el 28 de octubre y la corriges el 3 de noviembre, el ajuste aparecerá el 3 de noviembre. Esto mantiene los informes transparentes y consistentes para tu contabilidad.
Nota: No es posible editar o cambiar los ingresos pasados en Tebi.
Solución de problemas
No puedo ver los tres puntos ni la opción "Corregir venta"
Si el menú de tres puntos no aparece junto a una venta, o la opción Corregir venta no está disponible, verifica lo siguiente:
La venta puede seguir abierta. Cierra la venta primero, luego intenta nuevamente.
Tu rol de usuario puede no tener permiso para hacer correcciones. Pide a tu administrador que verifique la configuración de tu rol.
Posibles razones por las que no puedes hacer un reembolso en Adyen Essentials
No hay derechos de reembolso: Tu rol de usuario no tiene el permiso de Administrar pagos del comerciante. Pide a tu administrador que asigne este rol.
Método de pago no compatible: No todos los métodos de pago admiten reembolsos. Consulta el resumen de métodos de pago en Adyen.
Pago aún no capturado: Un pago debe estar en estado SentForSettle o Settled antes de poder ser reembolsado. Lee más sobre los estados de pago en Adyen.
Detalles bancarios no válidos: Esto puede suceder con algunos métodos de banca en línea como Sofort. Verifica el IBAN frente al país emisor para detectar discrepancias.
Límite de reembolso alcanzado: Puede que hayas alcanzado el número máximo de reembolsos para este método de pago.
Estado RefundFailed: Si tu reembolso recibió un estado RefundFailed, revisa la documentación de Adyen sobre por qué fallan los reembolsos.
¿Necesitas más ayuda?
Si no puedes resolver un problema de reembolso con los pasos anteriores, comunícate con Soporte de Tebi. Para ayudarnos a investigar rápidamente, incluye:
La venta específica — comparte el número de venta, fecha, y nombre de mesa o cliente.
Lo que sucedió — describe qué hiciste paso a paso: ¿qué tocaste, qué opción seleccionaste, qué método de pago elegiste?
Lo que esperabas — ¿qué debería haber sucedido?
Lo que realmente sucedió — ¿qué viste en su lugar? Incluye cualquier mensaje de error o capturas de pantalla si es posible.