Er zijn twee manieren om ons te bereiken, en beide komen bij hetzelfde supportteam terecht: Messenger vanuit de Back Office of e-mail.
Onze supportbot antwoordt als eerste en is 24 uur per dag beschikbaar, elke dag, zodat je midden in de service een antwoord kunt krijgen zonder te hoeven wachten op kantooruren. De supportbot helpt je met stapsgewijze handleidingen & tips voor probleemoplossing.
Als je vraag om een persoon vraagt, pakt ons supportteam deze op zodra dat mogelijk is. Het team is tijdens kantooruren beschikbaar voor al je vragen: ma-vr van 09:00 tot 17:00 EST. Voor dringende zaken is het team beschikbaar op ma-vr van 17:00-22:00 EST en za-zo van 09:00-22:00 EST. Buiten kantooruren worden deze tickets door het team beoordeeld en worden dringende tickets dienovereenkomstig opgepakt.
Messenger vanuit je Back Office
Log in op je Tebi Back Office > klik op de knop Tebi Updates & Support (linksonder) > ga naar Home of Messages > klik op Contact support.
Mail ons
Je kunt ook schrijven naar [email protected]. Dat komt bij hetzelfde team terecht als de messenger en met dezelfde tijden, dus gebruik wat op dat moment het makkelijkst is.
Best practices bij het stellen van een vraag aan support
Wat je in je bericht moet vermelden:
Platform: Tebi Back Office, Tebi App of iets anders?
Apparaat & hardware: telefoon, tablet, scherm, terminal, printer, enz.
Niet-terminal: iOS of Android?
Terminal: vermeld het serienummer (16 cijfers op de achterkant van de terminal naast S/N)
Foto's & video's: laat elke stap en klik zo duidelijk mogelijk zien - zo zien wij wat jij ziet en kunnen we snel achterhalen waar het misgaat.
Stapsgewijze uitleg: wat heb je gedaan, wat verwachtte je en wat gebeurde er in plaats daarvan?