Terminal problemen
Bij terminalproblemen kan je eerst de terminal opnieuw opstarten om te zien of dit de problemen oplost: houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat deze vanzelf opnieuw start (ongeveer 30 seconden).
Als dit niet helpt, bekijk dan onderstaande tips voor oplossingen per specifiek probleem.
Stroomproblemen
De terminal laadt niet op of gaat niet aan, of als het scherm blijft knipperen met het Adyen-logo:
Gebruik bij het opladen altijd de originele Adyen-oplader.
Zorg ervoor dat het lampje naast de opladeringang brandt, anders wordt er niet opgeladen.
Verwijder de batterij gedurende 15 minuten om te laten rusten, plaats hem terug en start opnieuw.
Probeer de batterij te vervangen door die van een terminal die wel werkt (zorg ervoor dat het hetzelfde model is). Als het werkt, duidt dit erop dat de batterij defect is.
Betaalproblemen
Dit kan te maken hebben met een verbindingsprobleem.
Als de terminal verbonden is met Wi-Fi, schakel dan over naar 4G om te zien of dit het probleem oplost.
Als je verbonden bent met 4G, probeer dan verbinding te maken met WiFi.
*Als je geen Wi-Fi heeft, kan je verbinding maken met een mobiele hotspot met een wachtwoord. We raden aan om contact op te nemen met je netwerkprovider voor een goede oplossing.
Nog steeds problemen? Volg deze terminaldiagnose-instructies van Adyen: Connectiviteitstests uitvoeren.
Problemen met hardwarecomponenten
Op de terminal kan je hardwaretests uitvoeren om de status te verifiëren van de:
Chipkaartlezer
Magneetkaartlezer
Toetsenbord (op terminalmodellen met een fysiek toetsenbord)
NFC-antenne voor contactloze betalingen
Volg de instructies voor hardwarediagnosetests van Adyen: Hardwaretests uitvoeren.
Back-up betaalmethoden
Als geen van de bovenstaande stappen je probleem heeft opgelost en je nog steeds geen betalingen kunt accepteren via je terminal, bieden we alternatieve betaalmethoden die je in de tussentijd kunt gebruiken:
Tap to Pay: accepteer kaartbetalingen direct op een telefoon, zonder extra hardware.
Online betaling (QR-code): laat de gast een QR-code scannen en direct betalen vanaf zijn eigen telefoon.
Handmatige betaling: verwerk een betaling via de Tebi App zelf, bijvoorbeeld contant, terwijl het probleem met je terminal wordt opgelost.
Neem daarnaast contact op met [email protected] omdat je mogelijk nog garantie hebt op je terminal (deze duurt 1 jaar vanaf aankoop). Het support team kan dit voor je controleren en indien nodig een vervangende terminal bestellen. Anders moet je een nieuwe terminal bestellen om de kapotte te vervangen.