Overzicht
Hieronder staan enkele stappen die je kunt proberen wanneer je een probleem ervaart tijdens het gebruik van Tebi. Doorloop alsjeblieft eerst deze stappen, voordat je meer specifieke probleemoplossingsacties start. In veel gevallen zal een van deze stappen het probleem al oplossen.
Controleer de Tebi Apparaat pagina
De pagina Apparaten in de Backoffice helpt bij het oplossen van problemen wanneer er iets misgaat. Bekijk eenvoudig welke apparaten online of offline zijn, controleer instellingen zoals welk apparaat prep stations bedient, en welke printers op welk apparaat zijn aangesloten.
Ga naar de Tebi Backoffice > Instellingen > Apparaten
Alle apparaten (bijv. tablets, telefoons, terminals) die verbonden zijn (of eerder verbonden waren) met Tebi worden op deze pagina weergegeven.
De groene cirkel geeft aan dat het apparaat in het afgelopen uur is gezien. Grijs betekent dat het langer dan een uur geleden is.
Klik op een tegel van een apparaat om de volgende informatie te zien:
Apparaatinformatie: informatie over het apparaat inclusief de naam, versie, ID en wanneer het voor het laatst is gezien. Problemen kunnen zich voordoen wanneer de Tebi App niet is bijgewerkt en niet op de laatste versie draait. Zie het onderstaande gedeelte voor informatie over het updaten van de Tebi App.
Apparaatinstellingen: toont details wat betreft het profit center, de verkoopmodus en welke printer(s) op dit apparaat zijn geconfigureerd.
Update naar de nieuwste versie van Tebi
Tebi voert regelmatig wijzigingen door en sommige hiervan kunnen invloed hebben op de manier waarop de Tebi App werkt. Daarom is het belangrijk om altijd de nieuwste versie van Tebi te gebruiken. Volg de stappen in dit artikel om Tebi bij te werken naar de nieuwste versie. https://help.tebi.com/en/articles/477136-updating-the-tebi-app
Controleer je internetverbinding
Tebi werkt het beste met een betrouwbare internetverbinding. De meldingsbalk wordt rood wanneer de verbinding met het internet niet werkt tijdens het gebruik van Tebi.
Wanneer je Wi-Fi gebruikt:
Open je Instellingen-app en tik op 'Netwerk & Internet' of 'Verbindingen' en vervolgens op Wi‑Fi. Afhankelijk van je apparaat kunnen deze opties anders zijn.
Zet Wi-Fi aan.
Zoek de Wi-Fi-verbindingsindicator bovenaan je scherm.
Als dit niet wordt weergegeven, of als geen van de balken is gevuld, ben je mogelijk buiten het bereik van een Wi‑Fi-netwerk.
Ga dichter bij de router staan, controleer of je een sterkere Wi-Fi verbinding hebt, en probeer het opnieuw.
Lage internetsnelheid en slechte netwerkstabiliteit kunnen van invloed zijn op hoe Tebi presteert. Meet de kwaliteit van je netwerk met deze tool.
Wanneer je mobiele data gebruikt:
Open je Instellingen-app en tik op Netwerk & Internet of Verbindingen en vervolgens op Mobiele data of Celgegevens.
Op sommige apparaten moet je mogelijk Datagebruik selecteren voordat je dit vindt.
Zet Mobiele data aan. Als het al aan staat, zet het dan opnieuw uit en aan.
Controleer of er een gegevensindicator, zoals 2G, 3G, 4G, of H, naast de signaalsterktebalken bovenaan het scherm staat.
Soms wordt dit niet weergegeven wanneer je een actieve Wi-Fi-verbinding hebt. Als dit het geval is, zet de Wi-Fi uit en controleer opnieuw.
Sluit en herstart de app
Soms zal een snelle herstart van de app alles weer als normaal laten werken. Om te sluiten en opnieuw te starten:
Swipe omhoog vanaf de onderkant van het scherm
Open Recente Apps - vaak een vierkant ⬛️ of drie verticale lijnen in een vierkant
Swipe omhoog in de Tebi App om deze te sluiten.
Heropen de app om deze opnieuw te starten.
Herstart apparaat
Als het herstarten van de app je probleem niet oplost, zet je apparaat aan en uit en open de Tebi App opnieuw.
Cache / app-gegevens wissen
In zeldzame gevallen, als de bovenstaande stappen niet hebben gewerkt, kan je ervoor kiezen om de cache en app-gegevens van Tebi te wissen. Dit proces wist opgeslagen bestanden en configuratiegegevens op het apparaat.
Belangrijk: Alle wijzigingen die offline in je Tebi-account zijn gemaakt, gaan verloren als je de app-gegevens wist. We raden sterk aan om verbinding te maken met het internet en de app-gegevens te wissen nadat alle wijzigingen zijn gesynchroniseerd. Dit duurt meestal 15 minuten nadat je opnieuw verbinding hebt gemaakt met het internet.
Om de cache en app-gegevens te wissen:
Open de instellingen op je apparaat
Selecteer de Tebi App
Ga naar Opslag
Druk op Cache wissen
Druk op Gegevens wissen en bevestig je keuze
Heropen Tebi, je moet mogelijk opnieuw inloggen