Beste werkwijzen voor opslag en onderhoud
Je betaalterminal verwerkt dagelijks gevoelige kaartgegevens, dus een beetje regelmatige zorg maakt een groot verschil. Volg de onderstaande tips om de betaalterminal op de juiste manier op te laden, te voorkomen dat er per ongeluk een sabotagemelding wordt geactiveerd (tamper alert), en er zo lang mogelijk gebruik van te maken voordat vervanging nodig is.
Opladen en batterijonderhoud
Gebruik altijd de originele oplaadkabel en stekker die bij je terminal zijn geleverd. Opladers van derden kunnen de batterij of de USB-C-poort beschadigen.
Houd bij het aansluiten of loskoppelen van de oplaadkabel het uiteinde vast die verbinding maakt met de terminal of de stekker. Steek de kabel niet scheef in of uit, en buig of vouw de kabel niet.
Controleer de oplaadkabel en de USB-C-poort van de terminal op stof, voedselresten of andere vreemde voorwerpen voordat je de terminal aansluit.
Als je terminal gebruikt wordt op een vochtige, stoffige of voedselrijke locatie (bijv. een keuken of bar), overweeg dan een oplaadstation te gebruiken in plaats van de kabel rechtstreeks aan te sluiten.
Wij raden aan de terminal opnieuw op te laden zodra de batterij zakt naar ongeveer 15%.
Raak de contactpunten van de batterij niet aan, omdat dit corrosie of een slechte verbinding kan veroorzaken.
Laat hem aan en aangesloten gedurende de nacht
Terminals nemen regelmatig contact op met Adyen voor configuratiewijzigingen en software-updates, en starten eenmaal per 24 uur opnieuw op (standaard om 6:00 uur) om deze te installeren en de cache te wissen. Om te zorgen dat dit soepel verloopt:
Houd je terminal aan en verbonden met het internet (Wi-Fi of 4G) gedurende de nacht, of ten minste een paar uur voordat de terminal opnieuw opstart.
Als een terminal een tijdje niet gebruikt is, sluit hem dan aan en zet hem een paar uur aan voordat je hem weer nodig hebt, zodat hij eventuele openstaande updates kan ophalen en volledig kan opladen.
Een terminal voor langere tijd opslaan
Als je een reserve terminal hebt of er een moet opslaan (bijv. tijdens een seizoensluiting), houd dan rekening met het volgende:
Bewaar de terminal op een locatie tussen -20°C en 60°C, met een relatieve luchtvochtigheid van 5% tot 95%, niet-condenserend. Vermijd direct zonlicht, vochtige opslagruimtes of plaatsen waar de temperatuur sterk kan stijgen (bijv. nabij een oven of in een auto).
Sla de terminal niet volledig opgeladen of volledig leeg op. Een batterijlaadniveau tussen 40% en 70% is het beste voor langdurige opslag.
Als een terminal langer dan een paar weken is opgeslagen, controleer hem dan en laad hem minimaal eens per zes maanden op, en inspecteer de batterij op tekenen van zwelling of lekkage.
Je terminal reinigen
Een snelle dagelijkse afveegbeurt houdt je terminal hygiënisch, maar onjuiste reiniging kan hem permanent uitschakelen door de ingebouwde sabotagemelding te activeren. Volg deze stappen:
Zet de terminal uit en koppel hem los van het stroomnet voordat je hem reinigt.
Gebruik een schoon microvezeldoek, licht bevochtigd met water.
Voeg een paar druppels pH-neutrale, niet-schurende zeep of een op alcohol gebaseerde reiniger (70-90% isopropylalcohol) toe aan het doek. Breng reinigingsproducten nooit rechtstreeks op de terminal aan.
Veeg het scherm en het toetsenblok (indien van toepassing) voorzichtig af en ga er vervolgens nogmaals overheen met een schone, droge doek.
Laat de terminal volledig drogen voordat je hem weer aansluit op het stroomnet en inschakelt.
Vermijd het volgende, omdat dit de sabotagemelding kan activeren en de terminal permanent buiten gebruik kan stellen:
Bleekmiddel, waterstofperoxide, thinner, trichloorethyleen of op keton gebaseerde oplosmiddelen. Controleer altijd het etiket van je reinigingsproducten.
De terminal krachtig schrobben, schudden of wrijven met een droge doek (dit kan statische ontlading veroorzaken).
Vloeistof, desinfectiemiddel of ontsmettingsmiddel rechtstreeks op de terminal gieten of spuiten.
De binnenkant van de kaartlezergleuf reinigen, omdat dit de garantie kan laten vervallen.
Voorzichtig omgaan
Voorkom dat de terminal valt, blootstelling aan water, of dat hij ergens achterblijft waar hij omver kan worden gestoten. Waterschade valt niet onder de garantie.
Als de terminal een foutmelding weergeeft met het woord TAMPER of TAMPERED, betekent dit dat er een beveiligingsinbreuk is gedetecteerd (dit kan ook per ongeluk gebeuren, bijv. door een reinigingsproduct of een statische schok). Stop onmiddellijk met het gebruik van de terminal en neem contact op met [email protected], omdat de terminal vervangen zal moeten worden.
Controleer regelmatig of de behuizing en de oplaadpoort van je terminal er intact uitzien, en of het sabotagebestendige zegel (op een nieuwe of vervangende terminal) niet verbroken is.
Merk je dat iets niet werkt zoals verwacht? Probeer de stappen in Problemen oplossen met je terminal of bekijk Foutcodes van de terminal begrijpen. Als dat het probleem niet oplost, neem dan contact op met [email protected] met het serienummer van uw terminal (op de achterkant, naast S/N) en een foto of video van het probleem.
