Bekijk historie
Bekijk eerst de volledige geschiedenis van een verkoop, zie hieronder hoe:
Open de Verkoop
Klik op de drie stippen
Klik op Geschiedenis tonen
De geschiedenis geeft inzicht in wat er met deze verkoop is gebeurd, zoals:
Productbestellingen
Gemaakte correcties
Voltooide betalingen
Fasen die producten hebben doorlopen (indien een digitaal prepstation wordt gebruikt)
Bepaal aan de hand van de geschiedenis hoe de verkoop te sluiten. Zie de onderstaande stappen.
Geen betalingen gedaan
Als er geen betalingen zijn gedaan en u de Verkoop wilt annuleren:
Klik op de drie stippen en selecteer alle producten verwijderen.
Klik op Betaal €0,00
Klik op Verkoop sluiten
Na het wissen en sluiten van de Verkoop wordt de lege factuur nog steeds geregistreerd.
Betaling gedaan
Openstaand terug te betalen bedrag
Als betalingen gekoppeld zijn aan de verkoop en er is een openstaand terug te betalen bedrag (meestal vanwege verwijderde producten na een betaling), bepaal dan of een terug betaling aan de klant moet worden gedaan:
Als ja, klik op de Terugbetaal knop en het bedrag wordt overgemaakt naar de klant.
Als er bij deze verkoop een geregistreerde kaartbetaling is geweest, wordt de terugbetaling automatisch aan deze kaart gedaan en is er geen verdere actie nodig.
Zo niet, voeg de verwijderde producten terug aan de verkoop toe totdat het een te betalen waarde van €0 bereikt.
Klik op Betaal €0,00 om de Verkoop te sluiten.
Openstaand bedrag te betalen
Als er een openstaand bedrag op een verkoop is dat aan betalingen is gekoppeld, bepaal dan of de klant het openstaande bedrag moet betalen:
Zo niet, omdat producten per ongeluk zijn toegevoegd, verwijder deze dan.
Als ja, en de klant is niet meer aanwezig, voeg dan een 100% korting toe van klant weggelopen/diefstal aan de onbetaalde producten.
Klik op Betaal €0,00 om de Verkoop te sluiten.
Verkoop bleef open na een terugbetaling in Adyen
Als je een terugbetaling direct in Adyen Essentials hebt verwerkt, wordt de verkoop in Tebi niet automatisch bijgewerkt. De verkoop kan nog steeds als open staan of een openstaand bedrag weergeven - zelfs als de klant de terugbetaling al heeft ontvangen.
Om deze verkoop af te sluiten, controleer eerst de verkoopgeschiedenis om de huidige toestand te begrijpen:
Open de verkoop en tik op de drie stippen.
Tik op Bekijk historie om te zien welke betalingen zijn gedaan, welke producten zijn gecorrigeerd en waar het openstaande bedrag op betrekking heeft.
Afhankelijk van de situatie:
Als er een openstaand terug te betalen bedrag is (omdat de Adyen terug betaling waarde uit de verkoop heeft gehaald), en de klant is al terugbetaald via Adyen, voeg de verwijderde producten dan opnieuw toe totdat het openstaande bedrag €0 bereikt. Klik dan op Betaal €0,00 om de verkoop af te sluiten.
Als er een openstaand te betalen bedrag is dat niet meer hoeft te worden geïncasseerd, voeg een korting van 100% toe aan de onbetaalde producten en sluit de verkoop af met Betaal €0,00.
Opmerking: De terugbetaling was al afgehandeld in Adyen - deze stappen sluiten alleen de verkoop in Tebi zodat je Verkooplijst schoon blijft en je rapporten nauwkeurig zijn.
Voor meer informatie over het verwerken van terugbetalingen, zie Hoe kan ik een betaling terugbetalen?
Meer hulp nodig?
Als je een terugbetalingsprobleem niet kunt oplossen met de bovenstaande stappen, neem dan contact op met Tebi Support. Om ons te helpen om snel mee te kijken, vermeld:
De specifieke verkoop - het verkoopnummer, datum en tafel- of klantnaam.
Wat je hebt gedaan - beschrijf je stappen: waarop heb je getikt, welke optie heb je geselecteerd, welke betaalwijze heb je gekozen?
Wat je verwachtte - wat zou er moeten gebeuren?
Wat er daadwerkelijk gebeurde - wat zag je in plaats daarvan? Voeg eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen toe, indien mogelijk.