Als een gast met kaart heeft betaald via Tebi Payments, kun je de betaling rechtstreeks terugstorten op de gebruikte kaart. De gast hoeft niet aanwezig te zijn of de kaart op de terminal te houden. Je kunt tot en met het betaalde bedrag terugstorten. Dit werkt voor betalingen via Tebi Payments en e-com betalingen.

Belangrijk: Gebruik altijd de correcte verkoopsflow om terugbetalingen te verwerken. Gebruik geen omwegen zoals het toevoegen van negatieve producten of retourregels — dit leidt tot onjuiste administratie. De correctieflow zorgt ervoor dat terugbetalingen correct worden geregistreerd in je rapportages.

Video rondleiding: https://youtu.be/qpUp37WfjMY

Wanneer gasten betalen via QR, doen zij iDEAL-betalingen. Om deze terug te betalen, zorg ervoor dat de betaalmethode QR betalingen is ingeschakeld in je Back Office onder Instellingen > Betalingen.

Als een gast via QR bestelde maar aan de balie betaalde (met kaart of contant) in plaats van via de betalingslink, kan je eindigen met twee verkopen: de originele QR bestelling (nog open) en een nieuwe verkoop waarin de betaling is gedaan.

Om dit op te lossen, verplaats de betaling van de gesloten verkoop naar de open QR bestelling. Je kan ook de producten van de nieuwe verkoop verwijderen en de QR bestelling als primaire registratie behouden. Zie De verkeerde verkoop werd betaald (een betaling verplaatsen) voor stapsgewijze instructies.

Gebruik Adyen Essentials wanneer je de terugbetaling niet via de Tebi App kunt verwerken — bijvoorbeeld wanneer de verkoop al gesloten is of de betaalmethode niet beschikbaar is in de app.

Opmerking: Het terugbetalingsbedrag verschijnt binnen een paar werkdagen op de rekening van je gast. Je kunt de door Adyen gegenereerde Refund confirmation letter delen met de gast als bewijs.

Wanneer je een terugbetaling rechtstreeks in Adyen Essentials verwerkt, wordt het geld aan de gast teruggegeven — maar de verkoop in Tebi wordt niet automatisch bijgewerkt.

Dit betekent:

Om dit op te lossen, sluit de open verkoop handmatig in de Tebi App. Zie Hoe kan ik een open verkoop sluiten? voor instructies.

Belangrijk: Als bij de verkoop meerdere betaalmethoden betrokken waren (bijvoorbeeld deels contant en deels met kaart), zorg ervoor dat je via Adyen niet meer terugbetaalt dan het kaartgedeelte van de betaling. Als dit gebeurt, kan de terugbetaling slechts gedeeltelijk slagen en kan de verkoop open blijven.

Als je een PSP-referentie van Adyen hebt (bijvoorbeeld van een uitbetalingsrapport of CSV-export) en de bijbehorende verkoop in Tebi moet vinden, kan je de betaling in Adyen Essentials opzoeken met de PSP-referentie. Gebruik van daaruit de betalingsdetails om het terug te traceren naar de corresponderende betaling in het Tebi Back Office Betalingsrapport.

De tijd die nodig is voor een terugbetaling om bij je gast te komen, hangt af van de oorspronkelijke betaalmethode:

Je kan de Refund confirmation letter van Adyen Essentials delen met de klant als bewijs dat de terugbetaling is ingediend.

Nee. Zodra een terugbetaling is gestart — of via de Tebi App of Adyen Essentials — wordt deze onmiddellijk verwerkt en kan niet worden teruggedraaid.

Als een terugbetaling per ongeluk is gedaan, is de enige manier om het bedrag terug te vorderen door een nieuwe verkoop te creëren en de klant opnieuw in rekening te brengen.

Het is niet mogelijk om producten toe te voegen aan een verkoop die al is gesloten. Als een gast te weinig betaald heeft of er een product van de rekening is weggelaten:

Nee. Een terugbetaling wordt altijd terugbetaald aan dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt. Als de gast met kaart heeft betaald, gaat de terugbetaling terug naar de kaart. Als ze contant hebben betaald, wordt de terugbetaling contant gegeven.

Het is niet mogelijk om kruisterugbetalingen uit te voeren tussen betaalmethoden (bijvoorbeeld een kaartbetaling contant terugbetalen via het systeem).

Wanneer je Verkoop corrigeren gebruikt om producten te verwijderen en een terugbetaling te doen, wordt de correctie geregistreerd op de datum van vandaag — niet op de datum van de oorspronkelijke verkoop. De originele invoice wordt niet gewijzigd. In plaats daarvan wordt het niet-kortingbedrag heropend en terugbetaald.

Bijvoorbeeld: als een verkoop op 28 oktober is gedaan en je corrigeert deze op 3 november, verschijnt de aanpassing op 3 november. Dit zorgt voor transparante en consistente rapportage voor je boekhouding.

Let op: Het is niet mogelijk om eerdere omzet in Tebi te bewerken of te wijzigen.

Als het drie-puntjes menu niet naast een verkoop verschijnt, of de Corrigeer verkoop optie niet beschikbaar is, controleer dan het volgende:

Als je een terugbetalingsprobleem met de bovenstaande stappen niet kunt oplossen, neem dan contact op met Tebi Support. Om ons snel te helpen onderzoeken, vermeld alsjeblieft: