Ci sono due modi per contattarci, entrambi collegati allo stesso team di assistenza: Messenger dal Back Office o email.
Il nostro bot di assistenza risponde per primo ed è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, così puoi ricevere una risposta anche durante il servizio senza dover aspettare gli orari d'ufficio. Il bot di assistenza ti guida attraverso istruzioni dettagliate & suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Se la tua domanda richiede l'intervento di una persona, il nostro team di assistenza se ne occuperà appena possibile. Il team è disponibile per tutte le richieste durante gli orari d'ufficio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 EST. Per le questioni urgenti, il team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 17:00 alle 22:00 EST e il sabato e la domenica dalle 09:00 alle 22:00 EST. Al di fuori degli orari d'ufficio, il team valuta le richieste e gestisce quelle urgenti in base alla priorità.
Messenger dal Back Office
Accedi al Back Office di Tebi > fai clic sul pulsante Aggiornamenti Tebi & Assistenza (in basso a sinistra) > dalla sezione Home o Messaggi fai clic su Contatta l'assistenza.
Scrivici via email
Puoi anche scrivere a [email protected]. Il messaggio arriverà allo stesso team del servizio di messaggistica, con gli stessi orari di disponibilità, quindi usa il canale che ti risulta più comodo.
Buone pratiche per contattare l'assistenza
Cosa includere nel messaggio:
Piattaforma: Back Office di Tebi, Tebi App o altro?
Dispositivo & hardware: telefono, tablet, schermo, terminale, stampante, ecc.
Dispositivi diversi dai terminali: iOS o Android?
Terminale: aggiungi il numero di serie (16 cifre sul retro del terminale, accanto a S/N)
Foto & video: mostra ogni passaggio e ogni clic nel modo più chiaro possibile. Questo ci aiuta a vedere ciò che vedi tu e a individuare rapidamente dove potrebbe trovarsi il problema.
Spiegazione passo dopo passo: cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece?