Codici di errore sul terminale
MANOMISSIONE
Se il terminale mostra un messaggio di errore contenente la parola MANOMISSIONE o MANOMESSO, interrompere immediatamente l'uso del dispositivo. Il messaggio di manomissione indica che il terminale ha rilevato una violazione della sicurezza. Il terminale dovrà essere sostituito, contatta il team di supporto.
Codice Errore 10006
Rimuovere la batteria, lasciare riposare per circa 15 minuti. Rimetti la batteria nel terminale. Se questo non risolve il problema, contatta il team di supporto.
VersioneClienteNonValida
L'App Tebi non è aggiornata. Carica e accendi il terminale, poi riavvialo. Se non funziona ancora, aggiorna manualmente. Il terminale deve essere connesso a internet.
Aggiorna l'App Tebi manualmente:
Esci dall'App Tebi (Menu > Impostazioni > scorri fino a Chiudi Tebi).
Apri le Impostazioni del terminale
Vai su App per aggiornare l'app.
Terminale nuovo/sostitutivo
I terminali acquistati dopo agosto 2024 hanno una garanzia di un anno. Se il terminale è ancora in garanzia, il team di supporto Tebi può ordinare un terminale sostitutivo per te. Tieni presente che i terminali danneggiati dall'acqua non sono in garanzia.
Nota: per mantenere la garanzia del terminale sul terminale sostitutivo, sarà necessario restituire il terminale rotto (anche per smaltirlo correttamente). Riceverai una scatola per questo insieme al terminale sostitutivo.
Se il terminale è fuori dal periodo di garanzia, puoi ordinare un nuovo terminale tramite il Tebi Back Office > Terminali.
Contatta il team di supporto affinché possa ordinare una scatola di ritorno per il terminale rotto, in modo che venga smaltito correttamente.
Supporto
Se hai bisogno di contattare il team di supporto all'indirizzo [email protected] includi sempre il numero di serie del terminale (sul retro del terminale, accanto a S/N) e materiale visivo (video o foto) per aiutare il team a vedere quello che vedi.