Ver historial
En primer lugar, ve el historial completo de una venta, mira abajo cómo:
Abrir la venta
Haz clic en los tres puntos
Haz clic en Ver historial
El historial proporciona información sobre lo que ocurrió en esta venta, como:
Productos pedidos
Correciones realizadas
Pagos realizados
Etapas por las que pasaron los productos (si se utiliza una estación de preparación digital)
Basado en el historial, determina cómo cerrar la venta. Consulta los pasos a continuación.
No se han realizado pagos
Si no se han realizado pagos y deseas cancelar la venta:
Haz clic en los tres puntos y selecciona Limpiar venta > Limpiar para eliminar todos los productos de la factura.
Haz clic en Pagar €0.00
Haz clic en Cerrar venta
Después de limpiar y cerrar la venta, la factura vacía aún será registrada.
Pago realizado
Cantidad de reembolso pendiente
Si los pagos están vinculados a la Venta y hay un importe de reembolso pendiente (esto suele deberse a productos eliminados después de que se realizara un pago), determine si se debe realizar un reembolso al cliente:
Si es así, haz clic en el botón de Reembolso y el monto se transferirá al cliente.
Si hubo un pago registrado con tarjeta en esta venta, el reembolso se realizará automáticamente a esta tarjeta y no se requiere ninguna acción adicional.
Si no, añade los productos eliminados de nuevo a la venta hasta que llegue a un valor de €0 para ser pagado.
Haz clic en Pagar €0.00 para cerrar la venta.
Cantidad pendiente de pago
Si hay un importe pendiente en una factura al que se vincularon pagos, determine si el cliente necesita pagar el importe pendiente:
Si no, porque los productos se han añadido accidentalmente, elimina estos.
Si es así, y el cliente ya no está presente, añade un descuento del 100% de cliente salió/robo a los productos impagados.
Haz clic en Pagar €0.00 para cerrar la venta.
Sale left open after a refund through the Back Office
If you processed a refund directly in the Back Office, the sale in the App is not automatically updated. The sale may still show as open or display an outstanding amount - even though the customer has already received the refund.
Para cerrar esta venta, primero revise el historial de venta para entender el estado actual:
Abra la venta y toque los tres puntos.
Toque en Ver historial para ver qué pagos se realizaron, qué productos se corrigieron y a qué se refiere el importe pendiente.
Luego, dependiendo de la situación:
If there is an outstanding refund amount (because the refund removed value from the sale), and the customer has already been refunded through Adyen, add the removed products back until the outstanding amount reaches €0. Luego toque Pagar 0,00 € para cerrar la venta.
Si hay un importe pendiente a pagar que ya no necesita ser cobrado, aplique un descuento del 100% a los productos no pagados y cierre la venta con Pagar 0,00 €.
Note: The refund itself was already handled in Adyen - these steps only close the sale in Tebi so your Sales List is clean and your reports are accurate.
Para más detalles sobre el procesamiento de reembolsos, consulte ¿Cómo puedo reembolsar un pago?
¿Necesitas más ayuda?
Si no puedes resolver un problema de reembolso con los pasos anteriores, ponte en contacto con Soporte de Tebi. Para ayudarnos a analizarlo rápidamente, incluye:
The specific sale - the sale number, date, and table or customer name.
What you did - describe your steps: what did you tap, which option did you select, which payment method did you choose?
What you expected - what should have happened?
What actually happened - what did you see instead? Incluye cualquier mensaje de error o capturas de pantalla si es posible.