Terminal Issues
Bij terminalproblemen kan je eerst de terminal opnieuw opstarten om te zien of dit de problemen oplost: houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat deze vanzelf opnieuw start (ongeveer 30 seconden).
If this doesn't help, see the troubleshooting tips below per problem.
Power problems
The terminal does not charge or turn on, or if the screen keeps flickering with the Adyen logo:
Gebruik bij het opladen altijd de originele Adyen-oplader.
Make sure the light next to the charger input is on, otherwise it's not charging.
Verwijder de batterij gedurende 15 minuten om te laten rusten, plaats hem terug en start opnieuw.
Try replacing the battery with the one from a terminal that does work (make sure it's the same model). If it works, that indicates the battery is broken.
Payments problems
Dit kan te maken hebben met een verbindingsprobleem.
If the terminal is connected to Wi-Fi, switch to 4G to see if this resolves the issue.
Als je verbonden bent met 4G, probeer dan verbinding te maken met WiFi.
*If you do not have Wi-Fi, you can connect to a mobile hotspot with a password. We recommend contacting your network provider for a good solution.
Still problems? Follow these terminal diagnostic instructions from Adyen: Run connectivity tests.
Hardware component problems
On the terminal, you can run hardware tests to verify the state of the:
Chipkaartlezer
Magneetkaartlezer
Toetsenbord (op terminalmodellen met een fysiek toetsenbord)
NFC-antenne voor contactloze betalingen
Follow the hardware diagnostic test instructions from Adyen: Run hardware tests.
If none of these troubleshooting tips work, please contact [email protected] as you might still have warranty on your terminal (this is 1 year from purchase). Het support team kan dit voor je controleren en indien nodig een vervangende terminal bestellen. Anders moet je een nieuwe terminal bestellen om de kapotte te vervangen.