Controlla le informazioni di base
La stampante è accesa?
I cavi di alimentazione ed ethernet sono collegati?
L'adattatore è collegato?
Le spie relative alla connessione che stai utilizzando sono accese?
Controlla la connessione
Bluetooth o USB: sul tablet, vai su Impostazioni > Stampa > Selezione stampante per verificare se il dispositivo è collegato alle stampanti(e).
Stampanti di rete: spegni e riaccendi la stampante. Dovrebbe essere stampato uno scontrino che indica lo stato della connessione.
Per ogni stampante configurata vedrai un colore: Verde (connessa), Arancione (verifica della connessione in corso), Rosso (verifica della connessione non riuscita) — ognuno mostra un messaggio di errore per guidarti.
Nota: le stampanti Wi-Fi e Bluetooth entrano in modalità standby dopo un periodo di inattività, per risparmiare energia. Potrebbe essere necessario un momento per ristabilire la connessione quando riprendi a utilizzare il dispositivo — questo potrebbe essere il motivo per cui i biglietti non vengono stampati.
Nota: una stampante collegata tramite USB funziona solo con il dispositivo a cui è connessa. I lavori di stampa da altri dispositivi non verranno stampati.
Stampa uno scontrino di prova
Nell'app Tebi, vai a Menu > Impostazioni > Stampa > Selezione stampante, seleziona la stampante configurata e tocca Stampa scontrino di prova.
Se viene stampato uno scontrino ma il problema non è ancora risolto, si tratta di un problema di configurazione:
Per scontrini o comande, consulta Collegare le stampanti.
Per una postazione di preparazione con stampa, consulta Utilizzare una postazione di preparazione con stampa.
Se non viene stampato alcuno scontrino di prova
Deseleziona tutti i lavori di stampa selezionati.
Torna a Selezione stampante.
Se la stampante funziona ed è collegata correttamente, dovrebbe ancora apparire nell'elenco delle stampanti disponibili.
Seleziona la stampante e tocca Stampa scontrino di prova.
Se non appare nell'elenco, ripeti i passaggi 1–4.
Ancora non funziona? La stampante è probabilmente guasta, o c'è un problema di rete più ampio — contatta [email protected].
Suggerimenti per problemi di stampa comuni
Non consigliamo di utilizzare il Bluetooth o il Wi-Fi per collegare la stampante.
Usa un cavo Ethernet — questa è la connessione più affidabile.
Usa fascette o nastro adesivo per fissare gli adattatori e i cavi così da evitare che vengano scollegati accidentalmente.
Se la stampante non funziona dopo un'interruzione di corrente, stampa uno scontrino di prova. Se non funziona, riconfigura la stampante in Impostazioni > Stampa > Selezione stampante — un'interruzione di corrente può assegnare un nuovo indirizzo USB, motivo per cui la stampante non viene riconosciuta.