View history
In primo luogo, visualizza l'intera cronologia di una vendita, vedi sotto come:
Apri la Vendita
Clicca sui tre puntini
Clicca Visualizza cronologia
La cronologia offre un'idea di cosa sia successo in questa Vendita, come ad esempio:
Prodotti ordinati
Correzioni apportate
Pagamenti effettuati
Fasi attraversate dai prodotti (se si utilizza una postazione di preparazione digitale)
In base alla cronologia, determina come chiudere la vendita. Vedi i passaggi di seguito.
No payments done
Se non sono stati effettuati pagamenti e desideri annullare la Vendita:
Clicca sui tre puntini e seleziona Cancella vendita > Cancella per rimuovere tutti i prodotti dalla fattura.
Fai clic su Paga €0,00
Fai clic su Chiudi vendita
Dopo aver cancellato e chiuso la Vendita, la fattura vuota verrà comunque registrata.
Pagamento effettuato
Importo di rimborso in sospeso
If payments are linked to the Sale and there is an outstanding refund amount (this is usually due to deleted products after a payment took place), determine whether a refund should be made to the customer:
Se sì, fai clic sul pulsante Rimborso e l'importo verrà trasferito al cliente.
Se c'è stato un pagamento registrato con carta per questa vendita, il rimborso verrà fatto automaticamente su questa carta e non richiede ulteriori azioni.
Se no, aggiungi i prodotti rimossi nuovamente alla vendita finché non raggiunge un valore di €0 da pagare.
Fai clic su Paga €0,00 per chiudere la Vendita.
Importo rimanente da pagare
If there is an outstanding amount on an invoice that payments linked to it, determine whether the customer needs to pay for the outstanding amount:
Se no, poiché i prodotti sono stati aggiunti accidentalmente, rimuovili.
Se sì, e il cliente non è più presente, aggiungi uno sconto del 100% per il cliente uscito o furto ai prodotti non pagati.
Fai clic su Paga €0,00 per chiudere la Vendita.
Sale left open after a refund in Adyen
If you processed a refund directly in Adyen Essentials, the sale in Tebi is not automatically updated. The sale may still show as open or display an outstanding amount — even though the customer has already received the refund.
To close this sale, first check the sale history to understand the current state:
Open the sale and tap the three dots.
Tap View history to see which payments were made, which products were corrected, and what the outstanding amount relates to.
Then, depending on the situation:
If there is an outstanding refund amount (because the Adyen refund removed value from the sale), and the customer has already been refunded through Adyen, add the removed products back until the outstanding amount reaches €0. Then tap Pay €0.00 to close the sale.
If there is an outstanding amount to pay that no longer needs to be collected, add a 100% discount to the unpaid products and close the sale with Pay €0.00.
Note: The refund itself was already handled in Adyen — these steps only close the sale in Tebi so your Sales List is clean and your reports are accurate.
For more details on processing refunds, see How can I refund a payment?
Need more help?
If you can't resolve a refund issue with the steps above, reach out to Tebi Support. To help us look into it quickly, please include:
The specific sale — the sale number, date, and table or customer name.
What you did — describe your steps: what did you tap, which option did you select, which payment method did you choose?
What you expected — what should have happened?
What actually happened — what did you see instead? Include any error messages or screenshots if possible.