Visualizza cronologia
In primo luogo, visualizza l'intera cronologia di una vendita, vedi sotto come:
Apri la Vendita
Clicca sui tre puntini
Clicca Visualizza cronologia
La cronologia offre un'idea di cosa sia successo in questa Vendita, come ad esempio:
Prodotti ordinati
Correzioni apportate
Pagamenti effettuati
Fasi attraversate dai prodotti (se si utilizza una postazione di preparazione digitale)
In base alla cronologia, determina come chiudere la vendita. Vedi i passaggi di seguito.
Nessun pagamento effettuato
Se non sono stati effettuati pagamenti e desideri annullare la Vendita:
Clicca sui tre puntini e seleziona Cancella vendita > Cancella per rimuovere tutti i prodotti dalla fattura.
Fai clic su Paga €0,00
Fai clic su Chiudi vendita
Dopo aver cancellato e chiuso la Vendita, la fattura vuota verrà comunque registrata.
Pagamento effettuato
Importo di rimborso in sospeso
Se i pagamenti sono collegati alla Vendita e c'è un importo di rimborso in sospeso (questo è solitamente dovuto a prodotti eliminati dopo che è avvenuto un pagamento), determina se deve essere effettuato un rimborso al cliente:
Se sì, fai clic sul pulsante Rimborso e l'importo verrà trasferito al cliente.
Se c'è stato un pagamento registrato con carta per questa vendita, il rimborso verrà fatto automaticamente su questa carta e non richiede ulteriori azioni.
Se no, aggiungi i prodotti rimossi nuovamente alla vendita finché non raggiunge un valore di €0 da pagare.
Fai clic su Paga €0,00 per chiudere la Vendita.
Importo rimanente da pagare
Se c'è un importo in sospeso su una fattura a cui sono collegati pagamenti, determina se il cliente deve pagare l'importo in sospeso:
Se no, poiché i prodotti sono stati aggiunti accidentalmente, rimuovili.
Se sì, e il cliente non è più presente, aggiungi uno sconto del 100% per il cliente uscito o furto ai prodotti non pagati.
Fai clic su Paga €0,00 per chiudere la Vendita.
Vendita rimasta aperta dopo un rimborso effettuato tramite il Back Office
Se hai elaborato un rimborso direttamente nel Back Office, la vendita nell'App non viene aggiornata automaticamente. La vendita potrebbe risultare ancora aperta o mostrare un importo in sospeso, anche se il cliente ha già ricevuto il rimborso.
Per chiudere questa vendita, verifica prima la cronologia vendite per comprendere lo stato attuale:
Apri la vendita e tocca i tre puntini.
Tocca Visualizza cronologia per vedere quali pagamenti sono stati effettuati, quali prodotti sono stati corretti e a cosa si riferisce l'importo pendente.
Quindi, a seconda della situazione:
Se è presente un importo di rimborso in sospeso (perché il rimborso ha ridotto il valore della vendita) e il cliente è già stato rimborsato tramite Adyen, aggiungi nuovamente i prodotti rimossi finché l'importo in sospeso non raggiunge 0 €. Quindi tocca Paga €0,00 per chiudere la vendita.
Se c'è un importo pendente da pagare che non è più necessario raccogliere, aggiungi uno sconto del 100% ai prodotti non pagati e chiudi la vendita con Paga €0,00.
Nota: Il rimborso è già stato gestito tramite Adyen. Questi passaggi servono solo a chiudere la vendita in Tebi, mantenere ordinato l'elenco delle vendite e garantire l'accuratezza dei report.
Per ulteriori dettagli sull'elaborazione dei rimborsi, vedere Come posso rimborsare un pagamento?
Hai bisogno di più aiuto?
Se non riesci a risolvere un problema di rimborso con i passaggi sopra indicati, contatta Assistenza Tebi. Per aiutarci ad esaminare rapidamente la questione, includi per favore:
La vendita specifica - il numero della vendita, la data e il tavolo o il nome del cliente.
Cosa hai fatto - descrivi i passaggi eseguiti: cosa hai toccato, quale opzione hai selezionato, quale metodo di pagamento hai scelto?
Cosa ti aspettavi - cosa sarebbe dovuto succedere?
Cosa è successo effettivamente - cosa hai visto invece? Includi eventuali messaggi di errore o screenshot, se possibile.