Se un cliente ha pagato con carta tramite i pagamenti Tebi, puoi rimborsare il loro pagamento direttamente sulla carta utilizzata. Il cliente non deve essere presente o avvicinare la sua carta al terminale di pagamento per accettare il rimborso. Puoi rimborsare solo fino all'importo pagato. Puoi rimborsare i pagamenti effettuati tramite Pagamenti Tebi e Pagamenti E-com.

Importante: Usa sempre il flusso di vendita corretto per elaborare i rimborsi. Non utilizzare soluzioni alternative come l'aggiunta di prodotti negativi o righe di reso — questo porterà a un'amministrazione errata. Il flusso di correzione assicura che i rimborsi siano correttamente registrati nei tuoi rapporti.

Guida video: https://youtu.be/qpUp37WfjMY

Quando si utilizza l'ordinazione QR, gli ospiti effettuano pagamenti iDeal. Per effettuare questi rimborsi, assicurati che il metodo di pagamento Pagamenti QR sia abilitato nel Back Office, in Impostazioni > Pagamenti.

Se un ospite ha ordinato via QR ma ha pagato al bancone (con carta o contanti) invece che tramite il link di pagamento, potresti ritrovarti con due vendite: l'ordine QR originale (ancora aperto) e una nuova vendita dove è stato effettuato il pagamento.

Per risolvere questo, sposta il pagamento dalla vendita chiusa all'ordine QR aperto. Puoi anche eliminare i prodotti dalla nuova vendita e mantenere l'ordine QR come record principale. Consulta È stata pagata la vendita sbagliata (spostare un pagamento) per le istruzioni dettagliate.

Per rimborsare un pagamento tramite il Back Office:

1. Accedi al Back Office di Tebi > Pagamenti > Transazioni.

2. Cerca il pagamento utilizzando la data e l'ora e/o il riferimento PSP (per esempio, quello associato alla prenotazione interessata).

3. Fai clic sul pagamento per aprirlo.

4. Seleziona Rimborsa e inserisci l'importo che vuoi rimborsare.

Suggerimento: l'importo rimborsato apparirà sul conto del cliente entro pochi giorni lavorativi.

Il rimborso tramite Back Office > Pagamenti > Transazioni deve essere utilizzato solo per pagamenti non collegati a una vendita, per esempio un deposito o un pagamento anticipato per una prenotazione.

Se rimborsi dal Back Office un pagamento collegato a una vendita, quella vendita verrà riaperta. Questo accade perché, dal punto di vista del sistema, risulta che non ci sia più un pagamento a copertura dei prodotti venduti e registrati, anche se tali prodotti sono ancora presenti nella vendita.

Quindi:

- Pagamento con riferimento (collegato a una vendita): non effettuare il rimborso dal Back Office. Effettua invece il rimborso dalla Tebi App, utilizzando la normale procedura Correggi vendita / rimborso.

- Pagamento senza riferimento (non collegato a una vendita, per esempio un deposito per una prenotazione): effettua il rimborso da Back Office > Pagamenti > Transazioni.

Importante: se la vendita prevedeva più metodi di pagamento (per esempio, in parte in contanti e in parte con carta), fai attenzione a non rimborsare tramite questa procedura un importo superiore alla quota pagata con carta. Se ciò accade, il rimborso potrebbe essere solo parzialmente riuscito e la vendita potrebbe rimanere aperta.

Se hai un riferimento PSP (per esempio da un report dei versamenti o da un'esportazione CSV) e devi trovare la vendita corrispondente in Tebi, cercalo direttamente in Back Office > Pagamenti > Transazioni, quindi risali da lì alla fattura o alla vendita corrispondente.

Il tempo che impiega un rimborso a raggiungere il tuo cliente dipende dal metodo di pagamento originale:

Puoi condividere con il cliente la lettera di conferma del rimborso di Adyen come prova che il rimborso è stato avviato. Chiedi a [email protected] di scaricare e inviarti questa lettera.

No. Una volta avviato un rimborso, tramite la Tebi App o il Back Office, viene elaborato immediatamente e non può essere annullato.

Se un rimborso è stato effettuato per errore, l'unico modo per recuperare l'importo è creare una nuova vendita e addebitare nuovamente il cliente.

Non è possibile aggiungere prodotti a una vendita che è già stata chiusa. Se un cliente è stato sottotassato o un prodotto è stato lasciato fuori dal conto:

No. Un rimborso viene sempre restituito al medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Se il cliente ha pagato con carta, il rimborso tornerà alla loro carta. Se hanno pagato in contanti, il rimborso viene dato in contanti.

Non è possibile effettuare rimborsi incrociati tra metodi di pagamento (ad esempio, rimborsare un pagamento con carta in contanti tramite il sistema).

Quando utilizzi Correggi vendita per rimuovere prodotti ed emettere un rimborso, la correzione viene registrata con la data odierna, non con quella della vendita originale. La fattura originale non viene modificata. Invece, l'importo non scontato viene riaperto e rimborsato.

Per esempio: se una vendita è stata effettuata il 28 ottobre e la correggi il 3 novembre, la regolazione apparirà il 3 novembre, non retrodatata a ottobre. Questo garantisce che i rapporti restino trasparenti e coerenti per la contabilità.

Non è possibile modificare o cambiare i ricavi di ieri in Tebi.

Se il menu a tre punti non appare accanto a una vendita, o l'opzione Correggi vendita non è disponibile, verifica quanto segue:

Se non riesci a risolvere un problema di rimborso con i passaggi sopra, contatta l'assistenza Tebi. Per aiutarci a indagare rapidamente, ti preghiamo di includere: