TAMPER
Jos maksupäätteessä näkyy virheilmoitus, joka sisältää sanan TAMPER tai TAMPERED, lopeta laitteen käyttö välittömästi. Virheilmoitus tarkoittaa, että maksupääte on havainnut tietoturvaloukkauksen. Maksupääte täytyy vaihtaa, ota yhteyttä tukitiimiin.
Virhekoodi 10006
Poista akku, anna sen levätä noin 15 minuuttia. Laita akku takaisin maksupäätteeseen. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä tukitiimiin.
InvalidClientVersion
Tebi-sovellus ei ole ajan tasalla. Lataa maksupääte, kytke se päälle ja käynnistä sitten uudelleen. Jos se ei yhä toimi, päivitä manuaalisesti. Maksupääte tarvitsee internetyhteyden.
Päivitä Tebi-sovellus manuaalisesti:
Poistu Tebi-sovelluksesta (Valikko > Asetukset > vieritä alas kohtaan Sulje Tebi).
Avaa maksupäätteen asetukset
Siirry Sovellukset-kohtaan päivittääksesi sovelluksen.
Uusi/korvaava maksupääte
Elokuun 2024 jälkeen ostetuilla maksupäätteillä on vuoden takuu. Jos maksupääte kuuluu takuun piiriin, Tebin tukitiimi voi tilata sinulle korvaavan maksupäätteen. Huomaa, että vesivahingon vaurioittamat maksupäätteet eivät kuulu takuun piiriin.
Huomio: jotta takuu siirtyy korvaavaan maksupäätteeseen, rikkoutunut maksupääte on palautettava (myös asianmukaisen hävittämisen vuoksi). Saat tätä varten laatikon korvaavan maksupäätteen mukana.
Jos maksupäätteen takuu on päättynyt, voit tilata uuden maksupäätteen Tebi Back Office -kohdasta > Maksupäätteet.
Ota yhteyttä tukitiimiin, jotta he voivat tilata palautuslaatikon rikkinäiselle maksupäätteelle asianmukaista hävittämistä varten.
Jäikö kysymyksesi vaille vastausta?
Kun otat yhteyttä tukitiimiin osoitteessa [email protected], liitä mukaan aina maksupäätteen sarjanumero (maksupäätteen takana, kohdan S/N vierestä) sekä kuva- tai videomateriaalia, jotta tiimi näkee tilanteen samoin kuin sinä.