Näytä historia
Katso ensin myynnin koko historia — ohjeet alla:
Avaa myynti
Klikkaa kolmea pistettä
Klikkaa Näytä historia
Historia antaa käsityksen siitä, mitä tässä myynnissä tapahtui, kuten:
Tilatut tuotteet
Tehdyt korjaukset
Tehdyt maksut
Tuotteiden läpikäymät vaiheet (jos käytetään digitaalista valmisteasemaa)
Määritä historian perusteella, miten myynti suljetaan. Katso alla olevat vaiheet.
Ei maksuja tehty
Jos maksuja ei ole tehty ja haluat peruuttaa myynnin:
Klikkaa kolmea pistettä ja valitse Tyhjennä myynti > Tyhjennä poistaaksesi kaikki tuotteet laskusta.
Klikkaa Maksa €0,00
Klikkaa Sulje myynti
Tyhjentämisen ja myynnin sulkemisen jälkeen tyhjä lasku kirjataan edelleen.
Maksu suoritettu
Maksamaton palautusmäärä
Jos maksut on yhdistetty myyntiin ja maksamattomia palautuksia on (yleensä tämä johtuu poistetuista tuotteista maksun jälkeen), päätä, tulisiko asiakkaalle suorittaa palautus:
Jos kyllä, klikkaa Palautus-painiketta ja summa siirretään asiakkaalle.
Jos tälle myynnille rekisteröitiin korttimaksu, palautus tehdään automaattisesti tälle kortille eikä vaadi lisätoimenpiteitä.
Jos ei, lisää alun perin poistetut tuotteet takaisin myyntiin, kunnes maksettava summa on 0 €.
Klikkaa Maksa €0,00 sulkeaksesi myynnin.
Maksamaton summa
Jos laskulla on maksamaton määrä, johon liittyy maksuja, päätä, täytyykö asiakkaan maksaa maksamaton summa:
Jos ei, koska tuotteita on lisätty vahingossa, poista nämä.
Jos kyllä ja asiakas ei ole enää paikalla, lisää maksamattomiin tuotteisiin 100 %:n alennus syyllä "asiakas poistui / varkaus".
Klikkaa Maksa €0,00 sulkeaksesi myynnin.
Myynti jäi auki Adyen-palautuksen jälkeen
Jos käsittelit palautuksen suoraan Adyen Essentialsissa, myynti Tebissä ei päivity automaattisesti. Myynti voi silti näyttää avoimena tai sillä voi olla maksamaton summa – vaikka asiakas on jo saanut palautuksen.
Sulkeaksesi tämän myynnin, tarkista ensin myyntihistoria nykyisen tilan ymmärtämiseksi:
Avaa myynti ja napauta kolme pistettä.
Napauta Näytä historia nähdäksesi tehdyt maksut, korjatut tuotteet ja mihin maksamaton summa liittyy.
Toimi sitten tilanteen mukaan:
Jos on olemassa maksamaton palautusmäärä (koska Adyen-palautus pienensi myynnin arvoa) ja asiakas on jo saanut palautuksen Adyenin kautta, lisää poistetut tuotteet takaisin, kunnes maksamaton summa on €0. Napauta sitten Maksa €0,00 sulkeaksesi myynnin.
Jos on olemassa maksamaton summa maksettavana, jota ei tarvitse enää periä, lisää 100 % alennus maksamattomiin tuotteisiin ja sulje myynti Maksa €0,00.
Huomautus: Itse palautus käsiteltiin jo Adyenissa – nämä askeleet vain sulkevat myynnin Tebissä, jotta myyntilistat pysyvät siisteinä ja raportit tarkkoina.
Lisätietoja palautusten käsittelystä, katso Kuinka voin hyvittää maksun?
Tarvitsetko lisää apua?
Jos et voi ratkaista palautusongelmaa yllä olevilla ohjeilla, ota yhteyttä Tebi-tukeen. Jotta voimme selvittää asian nopeasti, sisällytä:
Tarkka myynti — myyntinumero, päivämäärä ja pöytä- tai asiakasnimi.
Mitä teit — kuvaile toimenpiteesi: mitä napautit, minkä vaihtoehdon valitsit, minkä maksutavan valitsit?
Mitä odotit — mitä olisi pitänyt tapahtua?
Mitä oikeasti tapahtui — mitä näit sen sijaan? Sisällytä mahdolliset virheilmoitukset tai kuvakaappaukset mahdollisuuksien mukaan.