Hyvitys Tebi Maksut -palvelussa
Jos asiakas on maksanut kortilla Tebi Maksujen kautta, voit palauttaa maksun suoraan hänen kortilleen. Asiakkaan ei tarvitse olla läsnä tai napauttaa korttiaan päätelaitteessa. Voit palauttaa maksettuun summaan asti ja sen mukaan. Tämä toimii Tebi Maksujen ja verkkokauppamaksujen kanssa.
Make a refund in the Tebi App
Avaa valikko (≡), siirry kohtaan Myynti ja avaa Myyntilista-näkymä.
Valitse näytön yläreunasta päivä, jolta myynti löytyy.
Etsi myynti vierittämällä tai hakemalla asiakkaan tai pöydän nimellä.
Napauta myynnin vierestä kolmea pistettä ja valitse Korjaa myynti.
Poista hyvitettävät tuotteet.
Paina punaista Hyvitys-painiketta.
Valitse maksutapa (Kortti tai Käteinen) ja vahvista valitsemalla Hyvitys.
Tärkeää: Käytä aina Oikeaa myyntivirtaa käsitelläksesi hyvityksiä. Älä käytä kiertoteitä, kuten lisäämällä negatiivisia tuotteita tai palautusrivejä — tämä johtaa virheelliseen hallintaan. Korjausvirta varmistaa, että hyvitykset kirjataan oikein raportteihisi.
Videokävely: https://youtu.be/qpUp37WfjMY
Hyvitä QR-tilaus
Kun vieraat maksavat QR-tilauksen kautta, he tekevät iDEAL-maksuja. Hyvittääksesi nämä, varmista, että QR-maksut-maksutapa on käytössä Taustatoimistossasi kohdassa Asetukset > Maksut.
Etsi myynti Myyntilistasta.
Napauta kolmea pistettä ja valitse Korjaa myynti.
Poista tuotteet, jotka haluat hyvittää.
Siirry maksunäkymään.
Valitse hyvitysvaihtoehdoksi Verkkomaksu. Adyenin rekisteröimä maksu hyvitetään vahvistettuasi sen.
Vierailija teki QR-tilauksen mutta maksoi tiskillä
Jos vieras tilasi QR:n kautta mutta maksoi tiskillä (kortilla tai käteisellä) sen sijaan maksulinkin kautta, saatat päätyä kahteen myyntiin: alkuperäinen avoin QR-tilaus ja uusi myyntitapahtuma, jossa maksu vastaanotettiin.
Korjaa tämä siirtämällä maksu suljetusta myynnistä avoimeen QR-tilaukseen. Voit myös poistaa tuotteet uudesta myynnistä ja pitää QR-tilauksen pääasiallisena tietueena. Katso Väärä myynti maksettiin (maksun siirtäminen) saadaksesi vaiheittaiset ohjeet.
Refund via the Tebi Back Office
To refund a payment through the Back Office:
1. Log in to the Tebi Back Office > Payments > Transactions.
2. Search for the payment using the date and time, and/or the PSP reference (for example, one linked to the relevant reservation).
3. Click on the payment to open it.
4. Select Refund and enter the amount you want to refund.
Tip: The refund amount will appear on your customer's account within a few business days.
When to use Back Office refunds vs. the App
Refunding via Back Office > Payments > Transactions should only be used for payments that are not linked to a sale, for example, a reservation deposit/prepayment.
If you refund a payment from the Back Office that is linked to a sale, that sale will reopen. This happens because, from the system's perspective, it now looks like there's no payment covering the products that were sold and rung up, even though those products are still on the sale.
So:
- Referenced payment (linked to a sale): don't refund via the Back Office. Refund it from the Tebi App instead, using the normal Correct Sale / refund flow.
- Unreferenced payment (not linked to a sale, e.g. a reservation deposit): refund it via Back Office > Payments > Transactions.
Important: If the sale involved multiple payment methods (for example, part cash and part card), be careful not to refund more via this route than the card portion of the payment. Jos näin tapahtuu, hyvitys voi onnistua vain osittain ja myynti voi jäädä avoimeksi.
Find a Tebi sale using a PSP reference
If you have a PSP reference (for example from a payout report or CSV export) and need to find the matching sale in Tebi, search for it directly in Back Office > Payments > Transactions using that PSP reference, then trace it back to the corresponding invoice/sale from there.
Muokkaa myynnin tipin määrää
Avaa valikko (≡), siirry kohtaan Myynnit ja avaa Myyntiluettelo-näkymä.
Valitse näytön yläreunasta päivä, jolta myynti löytyy.
Etsi myynti vierittämällä tai hakemalla asiakkaan tai pöydän nimellä.
Napauta myynnin vierestä kolmea pistettä ja valitse Näytä maksu.
Valitse Muokkaa maksua.
Napauta Tipin määrä -kenttää ja syötä oikea tipin määrä. Tämä on vain tipin määrä — ei tipin sisältävä kokonaissumma.
Napauta Tallenna.
Kuinka kauan hyvityksen tekeminen kestää?
Hyvityksen saapumiseen asiakkaalle kuluva aika riippuu alkuperäisestä maksutavasta:
Korttimaksut (Tebi Maksut): hyvitykset näkyvät tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa kortin myöntäjästä riippuen.
iDEAL- ja QR-maksut: hyvitykset käsitellään Adyenin kautta, ja ne saapuvat tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Reservation prepayments: the same timelines apply - the refund follows the original payment method (usually iDEAL).
You can share the refund confirmation letter from Adyen with the customer as proof that the refund has been submitted. Ask [email protected] to download and send this letter to you.
Voinko peruuttaa hyvityksen?
Ei. Once a refund has been initiated - whether through the Tebi App or the Back Office - it is processed immediately and cannot be reversed.
Jos hyvitys tehtiin virheellisesti, ainoa tapa saada summa takaisin on luoda uusi myynti ja veloittaa asiakas uudelleen.
A customer was undercharged - can I add products after checkout?
Suljettuun myyntiin ei voi lisätä tuotteita. Jos asiakkaalta veloitettiin liian vähän tai jokin tuote jätettiin laskusta pois:
Luo uusi myynti puuttuville tuotteille.
Veloita asiakasta uudesta myynnistä.
Voinko hyvittää eri maksutapaan kuin alkuperäinen?
Ei. Hyvitys palautetaan aina samaan maksutapaan, jota käytettiin alkuperäisessä tapahtumassa. Jos asiakas maksoi kortilla, hyvitys menee takaisin heidän kortilleen. Jos he maksoivat käteisenä, hyvitys annetaan käteisenä.
On mahdotonta tehdä ristiinhyvitys eri maksutapojen välillä (esim. korttimaksun hyvitys käteisenä järjestelmän kautta).
Mitä tapahtuu, kun korjaan myynnin?
When you use Correct sale to remove products and issue a refund, the correction is recorded on today's date - not on the original sale date. Alkuperäistä laskua ei muuteta. Sen sijaan alkuperäinen, alennukseton summa avataan uudelleen ja hyvitetään.
Esimerkiksi: jos myynti tehtiin 28. lokakuuta ja korjaat sen 3. marraskuuta, muutos ilmestyy 3. marraskuuta. Tämä pitää raportoinnin läpinäkyvänä ja johdonmukaisena kirjanpitoasi varten.
Huomaa: Tebissä ei ole mahdollista muokata tai muuttaa aiempia tuloja.
Vianetsintä
En näe kolmea pistettä tai "Myyntikorjaus"-vaihtoehtoa
Jos kolmen pisteen valikko ei näy myynnin vieressä tai Myyntikorjaus-vaihtoehto ei ole käytettävissä, tarkista seuraavat:
Myynti saattaa olla vielä auki. Sulje myynti ensin ja yritä sitten uudelleen.
Käyttäjäroolillasi ei ehkä ole oikeuksia tehdä korjauksia. Pyydä ylläpitäjääsi tarkistamaan rooliasetuksesi.
Possible reasons you can't make a refund
Ei hyvitysoikeuksia: Käyttäjäroolillasi ei ole Kauppiaan tilinhallintaoikeuksia. Pyydä ylläpitäjääsi määrittämään tämä rooli.
Ei-tuettu maksutapa: Kaikki maksutavat eivät tue hyvityksiä. Katso maksutapojen yleiskatsaus Adyenissä.
Maksua ei ole vielä saatu päätökseen: Maksun on oltava SentForSettle- tai Settled-tilassa ennen kuin se voidaan hyvittää. Lue lisää maksutiloista Adyenissä.
Virheelliset pankkitiedot: Tämä voi tapahtua eräiden verkkopankkimenetelmien, kuten Sofortin, kanssa. Tarkista, vastaako IBAN issuerCountry-kenttää.
Hyvitysraja saavutettu: Olet saattanut saavuttaa tämän maksutavan hyvitysten enimmäismäärän.
Hyvitys epäonnistui -tila: Jos hyvityksesi sai Hyvitys epäonnistui -tilan, tarkista Adyenin dokumentaatio siitä, miksi hyvitykset epäonnistuvat.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos et pysty ratkaisemaan hyvitysongelmaa yllä olevien ohjeiden avulla, ota yhteyttä Tebi-tukeen. Jotta voimme tutkia asiaa nopeasti, sisällytä:
Tarkka myynti — jaa myyntinumero, päivämäärä ja pöydän tai asiakkaan nimi.
Mitä tapahtui — kuvaile, mitä teit vaihe vaiheelta: mitä napautit, minkä vaihtoehdon valitsit, minkä maksutavan valitsit?
Mitä odotit — mitä olisi pitänyt tapahtua?
Mitä oikeastaan tapahtui — mitä näit sen sijaan? Sisällytä kaikki virheilmoitukset tai kuvakaappaukset, jos mahdollista.