Hyvitys Tebi Maksut -palvelussa
Jos asiakas on maksanut kortilla Tebi Maksujen kautta, voit palauttaa maksun suoraan hänen kortilleen. Asiakkaan ei tarvitse olla läsnä tai napauttaa korttiaan päätelaitteessa. Voit palauttaa maksettuun summaan asti ja sen mukaan. Tämä toimii Tebi Maksujen ja verkkokauppamaksujen kanssa.
Tee hyvitys Tebi-sovelluksessa
Avaa valikko (≡), siirry kohtaan Myynti ja avaa Myyntilista-näkymä.
Valitse näytön yläreunasta päivä, jolta myynti löytyy.
Etsi myynti vierittämällä tai hakemalla asiakkaan tai pöydän nimellä.
Napauta myynnin vierestä kolmea pistettä ja valitse Korjaa myynti.
Poista hyvitettävät tuotteet.
Paina punaista Hyvitys-painiketta.
Valitse maksutapa (Kortti tai Käteinen) ja vahvista valitsemalla Hyvitys.
Tärkeää: Käytä aina Oikeaa myyntivirtaa käsitelläksesi hyvityksiä. Älä käytä kiertoteitä, kuten lisäämällä negatiivisia tuotteita tai palautusrivejä — tämä johtaa virheelliseen hallintaan. Korjausvirta varmistaa, että hyvitykset kirjataan oikein raportteihisi.
Videokävely: https://youtu.be/qpUp37WfjMY
Hyvitä QR-tilaus
Kun vieraat maksavat QR-tilauksen kautta, he tekevät iDEAL-maksuja. Hyvittääksesi nämä, varmista, että QR-maksut-maksutapa on käytössä Taustatoimistossasi kohdassa Asetukset > Maksut.
Etsi myynti Myyntilistasta.
Napauta kolmea pistettä ja valitse Korjaa myynti.
Poista tuotteet, jotka haluat hyvittää.
Siirry maksunäkymään.
Valitse hyvitysvaihtoehdoksi Verkkomaksu. Adyenin rekisteröimä maksu hyvitetään vahvistettuasi sen.
Vierailija teki QR-tilauksen mutta maksoi tiskillä
Jos vieras tilasi QR:n kautta mutta maksoi tiskillä (kortilla tai käteisellä) sen sijaan maksulinkin kautta, saatat päätyä kahteen myyntiin: alkuperäinen avoin QR-tilaus ja uusi myyntitapahtuma, jossa maksu vastaanotettiin.
Korjaa tämä siirtämällä maksu suljetusta myynnistä avoimeen QR-tilaukseen. Voit myös poistaa tuotteet uudesta myynnistä ja pitää QR-tilauksen pääasiallisena tietueena. Katso Väärä myynti maksettiin (maksun siirtäminen) saadaksesi vaiheittaiset ohjeet.
Hyvitys Adyen Essentialsin kautta
Käytä Adyen Essentialsia, kun et voi käsitellä hyvitystä Tebi-sovelluksen kautta — esimerkiksi, kun myynti on jo suljettu tai maksutapa ei ole saatavilla sovelluksessa.
Kirjaudu Tebi Taustatoimistoon > Analytiikka > Raporttien lista > Maksuraportti.
Valitse päivämäärä ja etsi lasku laskun tunnuksen kolmella viimeisellä numerolla.
Napsauta Myyntikuitti varmistaaksesi, että kyseessä on oikea lasku.
Kopioi oikean maksun External ID (laskulla voi olla useita maksuja, joilla on kukin yksilöllinen External ID).
Kirjaudu Adyen Essentialsiin > Maksut.
Etsi maksua käyttämällä ulkoista ID:tä.
Avaa maksu ja syötä haluamasi hyvityksen summa.
Valitse Palautus maksu.
Vinkki: Hyvitetty summa näkyy asiakkaasi tilillä muutaman arkipäivän kuluessa. Voit jakaa Adyenin luoman hyvityksen vahvistuskirjeen asiakkaalle todisteena.
Mitä tapahtuu Tebiissä Adyen-hyvityksen jälkeen?
Kun käsittelet palautuksen suoraan Adyen Essentialsissa, rahat palautetaan asiakkaalle — mutta myynti Tebissä ei päivity automaattisesti.
Tämä tarkoittaa:
Myynti saattaa näyttää edelleen avoimena tai siinä voi olla avoin summa.
Tebi-raporttien liikevaihtoa ei päivitetä automaattisesti.
Korjaa tämä sulkemalla avoin myynti manuaalisesti Tebi-sovelluksessa. Katso Kuinka voin sulkea avoimen myynnin? saadaksesi ohjeet.
Tärkeää: Jos myynti sisälsi useita maksutapoja (esimerkiksi osa käteistä ja osa kortilta), ole varovainen, ettet hyvitä Adyenin kautta enempää kuin korttimaksun osuus. Jos näin tapahtuu, hyvitys voi onnistua vain osittain ja myynti voi jäädä avoimeksi.
Löydä Tebi-myynti Adyen-maksuviitteen avulla
Jos sinulla on Adyenin PSP-viite (esimerkiksi tilitysraportista tai CSV-viennistä) ja tarvitset vastaavan myynnin Tebissä, voit etsiä maksun Adyen Essentialsista PSP-viitteen avulla. Käytä maksutietoja jäljittääksesi vastaavan laskun Tebin Back Officen maksuraportista.
Muokkaa myynnin tipin määrää
Avaa valikko (≡), siirry kohtaan Myynnit ja avaa Myyntiluettelo-näkymä.
Valitse näytön yläreunasta päivä, jolta myynti löytyy.
Etsi myynti vierittämällä tai hakemalla asiakkaan tai pöydän nimellä.
Napauta myynnin vierestä kolmea pistettä ja valitse Näytä maksu.
Valitse Muokkaa maksua.
Napauta Tipin määrä -kenttää ja syötä oikea tipin määrä. Tämä on vain tipin määrä — ei tipin sisältävä kokonaissumma.
Napauta Tallenna.
Kuinka kauan hyvityksen tekeminen kestää?
Hyvityksen saapumiseen asiakkaalle kuluva aika riippuu alkuperäisestä maksutavasta:
Korttimaksut (Tebi Maksut): hyvitykset näkyvät tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa kortin myöntäjästä riippuen.
iDEAL- ja QR-maksut: hyvitykset käsitellään Adyenin kautta, ja ne saapuvat tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Varauksen ennakkomaksut: samat aikataulut pätevät — hyvitys seuraa alkuperäistä maksutapaa (yleensä iDEAL).
Voit jakaa Adyen Essentialsin hyvityksen vahvistuskirjeen asiakkaalle todisteeksi siitä, että hyvitys on lähetetty.
Voinko peruuttaa hyvityksen?
Ei. Kun hyvitys on aloitettu — joko Tebi-sovelluksen tai Adyen Essentialsin kautta — se käsitellään välittömästi eikä sitä voida peruuttaa.
Jos hyvitys tehtiin virheellisesti, ainoa tapa saada summa takaisin on luoda uusi myynti ja veloittaa asiakas uudelleen.
Asiakkaalta veloitettiin liian vähän — voinko lisätä tuotteita kassalle jälkeenpäin?
Suljettuun myyntiin ei voi lisätä tuotteita. Jos asiakkaalta veloitettiin liian vähän tai jokin tuote jätettiin laskusta pois:
Luo uusi myynti puuttuville tuotteille.
Veloita asiakasta uudesta myynnistä.
Voinko hyvittää eri maksutapaan kuin alkuperäinen?
Ei. Hyvitys palautetaan aina samaan maksutapaan, jota käytettiin alkuperäisessä tapahtumassa. Jos asiakas maksoi kortilla, hyvitys menee takaisin heidän kortilleen. Jos he maksoivat käteisenä, hyvitys annetaan käteisenä.
On mahdotonta tehdä ristiinhyvitys eri maksutapojen välillä (esim. korttimaksun hyvitys käteisenä järjestelmän kautta).
Mitä tapahtuu, kun korjaan myynnin?
Kun poistat tuotteita ja annat hyvityksen Myyntikorjaus-toiminnolla, korjaus kirjataan tämän päivän päivämäärälle — ei alkuperäisen myynnin päivämäärälle. Alkuperäistä laskua ei muuteta. Sen sijaan alkuperäinen, alennukseton summa avataan uudelleen ja hyvitetään.
Esimerkiksi: jos myynti tehtiin 28. lokakuuta ja korjaat sen 3. marraskuuta, muutos ilmestyy 3. marraskuuta. Tämä pitää raportoinnin läpinäkyvänä ja johdonmukaisena kirjanpitoasi varten.
Huomaa: Tebissä ei ole mahdollista muokata tai muuttaa aiempia tuloja.
Vianetsintä
En näe kolmea pistettä tai "Myyntikorjaus"-vaihtoehtoa
Jos kolmen pisteen valikko ei näy myynnin vieressä tai Myyntikorjaus-vaihtoehto ei ole käytettävissä, tarkista seuraavat:
Myynti saattaa olla vielä auki. Sulje myynti ensin ja yritä sitten uudelleen.
Käyttäjäroolillasi ei ehkä ole oikeuksia tehdä korjauksia. Pyydä ylläpitäjääsi tarkistamaan rooliasetuksesi.
Mahdolliset syyt siihen, miksi et voi tehdä hyvitystä Adyen Essentialsissa
Ei hyvitysoikeuksia: Käyttäjäroolillasi ei ole Kauppiaan tilinhallintaoikeuksia. Pyydä ylläpitäjääsi määrittämään tämä rooli.
Ei-tuettu maksutapa: Kaikki maksutavat eivät tue hyvityksiä. Katso maksutapojen yleiskatsaus Adyenissä.
Maksua ei ole vielä saatu päätökseen: Maksun on oltava SentForSettle- tai Settled-tilassa ennen kuin se voidaan hyvittää. Lue lisää maksutiloista Adyenissä.
Virheelliset pankkitiedot: Tämä voi tapahtua eräiden verkkopankkimenetelmien, kuten Sofortin, kanssa. Tarkista, vastaako IBAN issuerCountry-kenttää.
Hyvitysraja saavutettu: Olet saattanut saavuttaa tämän maksutavan hyvitysten enimmäismäärän.
Hyvitys epäonnistui -tila: Jos hyvityksesi sai Hyvitys epäonnistui -tilan, tarkista Adyenin dokumentaatio siitä, miksi hyvitykset epäonnistuvat.
Tarvitsetko lisää apua?
Jos et pysty ratkaisemaan hyvitysongelmaa yllä olevien ohjeiden avulla, ota yhteyttä Tebi-tukeen. Jotta voimme tutkia asiaa nopeasti, sisällytä:
Tarkka myynti — jaa myyntinumero, päivämäärä ja pöydän tai asiakkaan nimi.
Mitä tapahtui — kuvaile, mitä teit vaihe vaiheelta: mitä napautit, minkä vaihtoehdon valitsit, minkä maksutavan valitsit?
Mitä odotit — mitä olisi pitänyt tapahtua?
Mitä oikeastaan tapahtui — mitä näit sen sijaan? Sisällytä kaikki virheilmoitukset tai kuvakaappaukset, jos mahdollista.