Tus pagos están mejorando
Estamos trasladando tu cuenta a un nuevo sistema de pagos. Esto es lo que está cambiando y lo que se mantiene igual.
¿Por qué estamos realizando estos cambios?
Todo en un solo lugar
Tus transacciones, pagos y datos financieros estarán disponibles directamente en Tebi. No se requiere un inicio de sesión separado para Adyen Essentials.
Más servicios, próximamente
La nueva configuración permite a Tebi ofrecer servicios financieros en el futuro, como financiamiento empresarial y acceso más rápido a tus fondos.
¿Qué cambia?
El mayor cambio es que Adyen Essentials ya no es el lugar al que accedes para consultar los datos financieros. Todo está ahora en Tebi, en la pestaña Pagos del Back Office.
Antes (Adyen Essentials) | Ahora (en Tebi Back Office) |
Ver transacciones | Pagos > Transacciones |
Consultar detalles del pago | Pagos > Pagos |
Conciliar pagos con ventas | Pagos > Informes > Informe de pagos |
Cambiar tu cuenta bancaria (próximamente) | Pagos > Cuenta bancaria |
Tras el cambio, solo las nuevas transacciones estarán disponibles en el Tebi Back Office. Tus transacciones e informes históricos seguirán disponibles en Adyen Essentials.
¿Qué se mantiene igual?
Los pagos con tarjeta, los reembolsos, el calendario de pagos y las comisiones por transacción no se ven afectados. No hay tiempo de inactividad. Tus terminales seguirán funcionando con normalidad.
¿Preguntas o comentarios?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en [email protected] para cualquier pregunta sobre la migración, tus pagos o cualquier otra cosa.
Cómo leer tu informe de pagos
El informe de pagos muestra cada transacción liquidada incluida en un pago, para que puedas verificar que el importe recibido coincide con tus ventas. Encuéntralo en Pagos > Informes > Informe de pagos.
Cada fila es una transacción. Las columnas que más usarás:
Columna | Qué significa |
tebi_business_date | El día de ventas al que corresponde esta transacción en Tebi. Esto ya tiene en cuenta el comercio nocturno, de modo que una venta a las 00:54 se agrupa bajo el día hábil anterior si fue cuando comenzó tu turno. Usa esta columna para cotejar con tu Informe diario, no con la marca de tiempo sin procesar. |
main_amount | La venta bruta con tarjeta, propina incluida. |
interchange, scheme_fees, variable_fee, fixed_fee | Los componentes de tu comisión por transacción. Súmalos por transacción (o por pago) para obtener el total de comisiones. |
refund_fee, chargeback_service | Solo se rellena si la transacción fue reembolsada o disputada. |
surcharge_amount | Cualquier recargo añadido a la transacción. Cero salvo que los recargos estén activados en tu cuenta. |
refunded_amount | El importe reembolsado en esta transacción, si lo hay. |
payout_date, payout_reference, payout_transfer_id | Identifica en qué pago y transferencia bancaria se liquidó esta transacción. payout_reference es lo que aparece en tu extracto bancario. |
payout_amount | El importe total del pago. Se repite en cada fila perteneciente a ese pago. |
Fórmula de pagos
Suma de main_amount −
(interchange + scheme_fees + variable_fee + fixed_fee + refund_fee + chargeback_service)
− refunded_amount
= importe del pago
El informe solo muestra las transacciones liquidadas. Los pagos rechazados o pendientes no aparecerán aquí.
Cómo conciliar un pago
1. Abre el informe de pagos del período. Ve a Pagos > Informes > Informe de pagos y selecciona la fecha de pago que deseas comprobar. El informe muestra todas las transacciones incluidas en ese pago.
2. Agrupa por fecha hábil, no por fecha de reserva. Usa la columna tebi_business_date para ver qué días de ventas cubre este pago. Debido al retraso en la liquidación (normalmente T+2), no coincidirá con los mismos días del calendario que la fecha de pago, y una única fecha hábil puede incluir transacciones contabilizadas después de la medianoche.
3. Encuentra el total de ventas con tarjeta en Tebi. En el Back Office, ve a Insights > Lista de informes > Informe diario. Introduce el rango de fechas hábiles del Paso 2. Anota el total de ventas con tarjeta; las propinas están incluidas en esta cifra y no aparecen como una línea separada.
4. Compara los importes. Suma las columnas de comisiones (interchange, comisiones de esquema, comisión variable, comisión fija, y comisión de reembolso o servicio de contracargo si corresponde) en todas las filas, luego resta ese total y cualquier refunded_amount de tu total de ventas con tarjeta en Tebi. El resultado debería igualar el monto del pago.
Ejemplo práctico, de un pago real: main_amount suma €995,19, el total de comisiones es €5,42, los reembolsos son €0. €995,19 − €5,42 = €989,77, coincidiendo con el importe del pago.
Razones comunes para una diferencia
Discrepancias con tarjeta - Ventas registradas en Tebi que nunca se completaron en el terminal, por ejemplo un pago manual cerrado en Tebi pero no procesado en el lector de tarjetas.
Reembolsos o contracargos - Se deducen del pago cuando se procesan, lo que puede ocurrir en un período diferente al de la venta original.
Prepagos - Los depósitos de reserva se pagan cuando el cliente abona, pero se contabilizan como ingresos cuando tiene lugar la reserva, lo que puede ser en un período diferente.
Otros ajustes - Correcciones de depósitos o transferencias de saldo. Aparecen como líneas de ajuste en el informe de pagos.
¿Preguntas? Contáctanos en [email protected] y te ayudaremos a resolverlo.