General
¿En qué países se puede usar Tebi?
¿En qué países se puede usar Tebi?
En estos países puede utilizar Tebi: Los Países Bajos, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido. Por favor, contáctese con ventas en [email protected] para comunicarse con un representante de ventas o con [email protected] si el país en el que desea usar Tebi no está listado.
¿Puedo cambiar el idioma de mi Back Office?
¿Puedo cambiar el idioma de mi Back Office?
El idioma de su Back Office se basa en el idioma que ha configurado en su navegador de internet. Por lo tanto, si su navegador está configurado en inglés, el Back Office se mostrará en inglés. Si desea verlo en otro idioma, por favor cambie esto en la configuración de su navegador.
Tebi Pagos
¿Por qué no se acepta mi documento de identificación durante el KYC de Adyen/Tebi Payments?
¿Por qué no se acepta mi documento de identificación durante el KYC de Adyen/Tebi Payments?
La mayoría de las copias de identificación son rechazadas porque la calidad de la carga del documento no es suficiente. Los requisitos son estrictos y la tecnología es sensible.
Asegúrese de verificar todos estos requisitos a continuación y use la imagen como guía:
Usar la opción de carga manual
Coloque el pasaporte sobre una superficie plana, sin sostenerlo con la mano
No se permiten sombras o luz sobre el pasaporte
Todos los detalles, como la foto y el número de identificación, deben ser claramente visibles
Completé todos los pasos de Tebi Payments pero no puedo firmar.
Completé todos los pasos de Tebi Payments pero no puedo firmar.
Se requiere agregar un Signatario en el paso de Tomador de decisiones para firmar el acuerdo de servicios. Un signatario es cualquier persona que tiene derecho a firmar. Puede asignar múltiples roles a una sola persona.
Completé todos los pasos de Tebi Payments pero no se verificará.
Completé todos los pasos de Tebi Payments pero no se verificará.
Regrese a la configuración de Tebi Pago y asegúrese de ver una marca verde verificada junto a cada paso.
Si este no es el caso, o los datos no están completos o hubo un error con la carga de datos.
Por favor, revise el mensaje de error y siga las instrucciones, o complete la información que falta.
El error más común aquí es que falta el rol de Signatario bajo Tomador de decisiones y necesita firmar el documento al final para garantizar la verificación.
Iniciar sesión
Creé una cuenta con Tebi pero no puedo iniciar sesión en el Back Office de Tebi.
Creé una cuenta con Tebi pero no puedo iniciar sesión en el Back Office de Tebi.
¿Se registró con Google? Por favor siga estas instrucciones:
Asegúrese de ver “Iniciar sesión para continuar con Tebi” en la parte superior.
Haga clic en el botón Continuar con Google.
No complete su dirección de correo electrónico y contraseña manualmente.
Inicie sesión con la cuenta de Google que usó al unirse a Tebi.
Si no se registró con Google, sino con su dirección de correo electrónico y una contraseña, siga estas instrucciones:
Asegúrese de ver “Iniciar sesión para continuar con Tebi” en la parte superior.
Haga clic en ¿Olvidó la contraseña?
Complete la dirección de correo electrónico que utilizó al unirse a Tebi y haga clic en Continuar.
Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a esta dirección de correo electrónico.
Creé una cuenta con Tebi pero no puedo iniciar sesión en la aplicación.
Creé una cuenta con Tebi pero no puedo iniciar sesión en la aplicación.
Inicie sesión a través del código QR
Al escanear el código QR, podrá iniciar sesión con su cuenta de Google o con su dirección de correo electrónico en su teléfono. Asegúrese de usar la dirección de correo electrónico que utilizó al unirse a Tebi.
Creé un usuario pero el usuario no puede iniciar sesión en Tebi.
Creé un usuario pero el usuario no puede iniciar sesión en Tebi.
¿Ha añadido una dirección de correo electrónico al rol de Usuario? Si no, agrégala.
El usuario recibirá un correo electrónico en esta dirección para crear una Nueva cuenta de Tebi.
Necesitan seguir los pasos para activar la cuenta y luego podrán iniciar sesión en Tebi. https://live.tebi.co/backoffice
Si esto no funciona, compruebe la respuesta con FAQ He creado una cuenta con Tebi pero no puedo iniciar sesión en la Oficina de Tebi.
Productos
¿Puedo eliminar un producto?
¿Puedo eliminar un producto?
No puede eliminar un producto de la Lista de productos, pero puede archivarlo si ya no desea usarlo. Aquí le indicamos cómo hacerlo:
En el Backoffice
Vaya a Productos > Lista de productos
Seleccione el producto que desea archivar
Cambie el estado a Archivado
Puede ver los productos archivados seleccionando el Filtro > Estado > Incluir productos archivados
En la App de Tebi
Ir a Productos
Seleccione el producto que desea archivar
Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Archivar producto