La lista de espera captura a los invitados que desean un horario que no puedes ofrecer inmediatamente. Cuando una reserva se cancela o hay espacio disponible en un servicio, puedes invitar a un invitado en lista de espera — ya sea manualmente o automáticamente según tus configuraciones.
Qué puedes hacer con la lista de espera
Permite que los invitados se registren en una lista de espera a través del widget cuando su horario preferido está lleno.
Permite a los invitados elegir un rango de fechas flexible para que puedan reclamar cualquier apertura coincidente.
Envía automáticamente un correo electrónico a los invitados en lista de espera cuando se abre un espacio.
Visualiza, gestiona y contacta con tu lista de espera desde la Agenda.
Invita manualmente a los invitados en lista de espera cuando un espacio esté disponible.
Cómo habilitar la lista de espera
Ve a Oficina Trasera › Reservas › Configuraciones › Lista de Espera.
Active el interruptor de Lista de Espera.
Los comensales verán ahora una opción de lista de espera en tu widget cuando no haya plazas disponibles para su hora preferida.
Cómo se registran los invitados
Los comensales tienen dos formas de unirse a la lista de espera desde el widget:
Una hora específica — elige un punto en el tiempo (p. ej., 19:30).
Flexible — marca la opción Soy flexible y elige un rango de fechas de inicio y de fin. Cualquier apertura coincidente se muestra inmediatamente, para que los invitados puedan reservar una de inmediato o unirse a la lista de espera para todo el rango.
Invitaciones automáticas
Activa Invitar automáticamente a los comensales de la lista de espera para enviar un correo electrónico a los comensales en lista de espera en cuanto se abra una plaza que coincida.
Cómo funciona:
El primero que llega, se sirve — el primer invitado que reclame el espacio lo reserva.
Los invitados que navegan por tu sitio web al mismo tiempo también pueden reservar el espacio liberado directamente a través del widget. El correo electrónico de la lista de espera no está reservado exclusivamente para el invitado en lista de espera.
Un espacio debe estar abierto durante más de 5 minutos antes de que se envíe una invitación automática. Esto previene notificaciones erróneas cuando estás reorganizando reservas y un espacio solo parece estar abierto por un momento.
Cada invitado recibe un máximo de una invitación automática por cada 24 horas, por lo que nunca se les envían correos en exceso cuando se abren y cierran múltiples espacios.
Si dejas este interruptor desactivado, gestionas la lista de espera manualmente.
Viendo y gestionando tu lista de espera
Ve a Oficina Trasera › Reservas › Agenda.
En el conmutador de vista (junto a Cronograma y Lista), selecciona Lista de Espera.
Desde aquí puedes ver quién está en la lista de espera, qué han solicitado y actuar sobre las entradas cuando se abra una plaza:
Cuando un espacio se libera, la lista muestra un estado de Espacio disponible junto a las entradas coincidentes de la lista de espera.
Puedes enviar un correo electrónico manualmente a un invitado en cualquier momento utilizando Enviar correo de invitación — útil para anular el límite de automatización de 24 horas o invitar a alguien antes de que se active la automatización.
Sort the Waitlist view
Click a column header to sort by it.
Click it again to switch between ascending and descending.
You can sort by Time, Service, Guests, Customer, Visits, Added on and Can seat?. By default, the list is sorted by Time.
Mover manualmente a un invitado de la lista de espera (con prepagos)
Si usas pagos anticipados en un servicio y mueves manualmente a un comensal de la lista de espera a una reserva, el comensal no recibirá una invitación para pagar el pago anticipado. La reserva se crea sin el paso de pago estándar.
Consejo: Si deseas que se cobre el prepago, espera que el invitado reclame el espacio por sí mismo a través del correo electrónico de invitación automática — ese flujo mantiene el prepago intacto. Convertir manualmente una entrada de lista de espera la omite.
Your waitlist in the side panel
The side panel shows your waitlist next to the timeline. You can see who is waiting while you seat guests.
En la app de Tebi
Tap Reservations.
Tap Waitlisted in the toolbar. The number on the button shows how many groups are waiting. You can also tap the side panel icon in the top right.
The side panel opens with the Walk-in queue and the Waitlist. On today’s date, you also see the Arriving tab. It shows the guests who arrive in the next hour.
To close the side panel, tap Waitlisted again or tap the collapse icon.
Pin and resize the side panel
Tap the pin icon at the top of the side panel. The panel stays open next to the timeline.
Drag the edge of the panel to make it wider or narrower.
To unpin, tap the pin icon again. The panel goes back to its standard width.
The Tebi App remembers these choices on your device.
Note: You can pin the side panel only on a tablet. On a phone, the side panel opens over the timeline.
Tip: Drag a guest from the waitlist onto a table on the timeline to place them.
En la Oficina Trasera
Go to Back Office › Reservations › Agenda and choose Timeline.
The side panel is on the right. If you don’t see it, click the side panel button at the top of the Agenda.
Open the Arrivals tab. The Waitlist card shows the guests on the waitlist for that date.
Click Place to give a guest a time slot and a table.
You can drag the edge of the panel to resize it. You can also drag a card by its handle to change the order. The Back Office remembers your layout in this browser.
Note: The side panel is only available in the Timeline view.
Sort and filter the waitlist in the side panel
In the Tebi App
Tap the sort icon next to Waitlist.
Choose how to sort:
Start time: by requested time, grouped by time slot. This is the default.
Number of guests: largest groups first.
Number of visits: most regular guests first.
Added on: guests who joined first at the top.
To show only some guests, tap the filter icon. You can filter by Number of guests, Service, Added on and Invited.
In the Back Office
In the Waitlist card, click Sort.
Choose Start time, Guests, Visits or Added, ascending or descending.
To show only some guests, click Filters.
Note: The sort order isn’t saved. When you come back, the waitlist is sorted by start time again.
How to add a guest to the waitlist
In the Tebi App
Tap Reservations, then tap Waitlisted in the toolbar. Tap + next to Waitlist.
Enter the guest’s name, email or phone, group size, and desired date/time.
Toca Guardar. El invitado recibe un correo electrónico de Lista de espera unida inmediatamente.
Cuando se abra una plaza, toca el comensal en lista de espera → Invitar para convertirlo en una reserva. Recibirán un correo electrónico de Lista de espera disponible con los detalles de la reserva.
In the Back Office
Ve a Reservas › Lista de Espera.
Haz clic en Agregar a la lista de espera y completa los mismos campos.
Para invitar: haz clic en el invitado → Enviar invitación.
Nota: Los invitados reciben dos correos electrónicos a través del flujo de lista de espera: uno cuando se unen y otro cuando un espacio está disponible. Consulta ¿Qué correos electrónicos reciben los invitados? para ver la lista completa.
Need more help?
For automatic waitlist invites when a slot opens, check your reservation settings under Pacing & Day limits.