Verlauf anzeigen
Zunächst den gesamten Verlauf eines Verkaufs ansehen, siehe unten wie:
Den Verkauf öffnen
Auf die drei Punkte klicken
Auf Verlauf anzeigen klicken
Der Verlauf bietet Einblicke, was bei diesem Verkauf passiert ist, zum Beispiel:
Produktbestellungen
Korrekturen vorgenommen
Zahlungen erfolgt
Phasen, die Produkte durchlaufen haben (bei Verwendung einer digitalen Vorbereitungsstation)
Basierend auf dem Verlauf bestimmen, wie der Verkauf abgeschlossen werden soll. Siehe die folgenden Schritte.
Keine Zahlungen geleistet
Wurden noch keine Zahlungen vorgenommen und du möchtest den Verkauf stornieren:
Auf die drei Punkte klicken und Verkauf löschen > Löschen auswählen, um alle Produkte aus der Rechnung zu entfernen.
Auf Bezahlen €0,00 klicken
Verkauf abschließen klicken
Nach dem Löschen und Abschließen des Verkaufs wird die leere Rechnung weiterhin protokolliert.
Zahlung erfolgt
Ausstehender Erstattungsbetrag
Sind Zahlungen mit dem Verkauf verknüpft und es besteht ein fälliger Erstattungsbetrag (dies liegt normalerweise an gelöschten Produkten nach einer erfolgten Zahlung), prüfe, ob eine Erstattung an den Gäste vorgenommen werden soll:
Wenn ja, auf die Erstattungs-Schaltfläche klicken, und der Betrag wird dem Gast gutgeschrieben.
Wenn bei diesem Verkauf eine registrierte Kartenzahlung erfolgt ist, wird die Erstattung automatisch auf diese Karte vorgenommen und erfordert keine weitere Aktion.
Wenn nicht, die entfernten Produkte wieder zum Verkauf hinzufügen, bis der Betrag €0 beträgt, der zu zahlen ist.
Auf Bezahlen €0,00 klicken, um den Verkauf abzuschließen.
Ausstehender Zahlungsbetrag
Gibt es einen ausstehenden Betrag auf einer Rechnung, die mit Zahlungen verknüpft ist, prüfe, ob der Gast den ausstehenden Betrag zahlen muss:
Wenn nicht, weil Produkte versehentlich hinzugefügt wurden, diese entfernen.
Wenn ja, und der Gast nicht mehr anwesend ist, einen 100% Rabatt "Gast weggegangen/Diebstahl" auf die nicht bezahlten Produkte anwenden.
Auf Bezahlen €0,00 klicken, um den Verkauf abzuschließen.
Sale left open after a refund through the Back Office
If you processed a refund directly in the Back Office, the sale in the App is not automatically updated. The sale may still show as open or display an outstanding amount - even though the customer has already received the refund.
Um diesen Verkauf zu schließen, überprüfe zunächst die Verkaufshistorie, um den aktuellen Stand zu verstehen:
Öffne den Verkauf und tippe auf die drei Punkte.
Tippe auf Verlauf anzeigen, um zu sehen, welche Zahlungen getätigt wurden, welche Produkte korrigiert wurden und worauf sich der ausstehende Betrag bezieht.
Dann, je nach Situation:
If there is an outstanding refund amount (because the refund removed value from the sale), and the customer has already been refunded through Adyen, add the removed products back until the outstanding amount reaches €0. Tippe dann auf €0,00 zahlen, um den Verkauf zu schließen.
Gibt es einen ausstehenden Betrag zu zahlen, der nicht mehr eingezogen werden muss, füge den unbezahlten Produkten einen 100% Rabatt hinzu und schließe den Verkauf mit €0,00 zahlen.
Note: The refund itself was already handled in Adyen - these steps only close the sale in Tebi so your Sales List is clean and your reports are accurate.
Für weitere Details zur Bearbeitung von Rückerstattungen siehe Wie kann ich eine Zahlung erstatten?
Benötigst du weitere Hilfe?
Wenn du ein Erstattungsproblem mit den obigen Schritten nicht lösen können, wende dich an Tebi Support. Um uns zu helfen, es schnell zu prüfen, bitte enthalten:
The specific sale - the sale number, date, and table or customer name.
What you did - describe your steps: what did you tap, which option did you select, which payment method did you choose?
What you expected - what should have happened?
What actually happened - what did you see instead? Füge nach Möglichkeit Fehlermeldungen oder Screenshots bei.