Algemeen

In welke landen kun je Tebi gebruiken?

In deze landen kun je Tebi gebruiken: Nederland, Tsjechië, Denemarken, Finland, Duitsland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Neem contact op met sales@tebi.com om in contact te komen met een salesvertegenwoordiger of met [email protected] als het land waarin u Tebi wilt gebruiken niet is vermeld.

Kan ik de taal van mijn Backoffice wijzigen?

De taal van je Backoffice is gebaseerd op de taal die je in je internetbrowser hebt ingesteld. Dus, als je browser is ingesteld op Engels, wordt de Backoffice in het Engels weergegeven. Als je het in een andere taal wilt zien, wijzig dit dan in de instellingen van je browser.

Tebi Payments

Waarom wordt mijn identiteitsdocument niet geaccepteerd tijdens de KYC van Adyen/Tebi Payments?

De meeste ID-kopieën worden afgewezen omdat de kwaliteit van de geüploade documenten niet voldoende is. De eisen zijn strikt en de technologie is gevoelig.

Controleer al deze vereisten hieronder en gebruik de afbeelding als richtlijn:

Gebruik van de optie voor handmatige upload
Leg het paspoort plat op een oppervlak, zonder het met je hand vast te houden
Schaduwen of verlichting op het paspoort zijn niet toegestaan
Alle details, zoals foto en ID-nummer, moeten duidelijk zichtbaar zijn

Ik heb alle stappen van Tebi Payments voltooid, maar kan niet ondertekenen?

Je moet een Signatory toevoegen aan de stap Decision maker om de dienstenovereenkomst te ondertekenen. Een Signatory is iemand die het recht heeft om te ondertekenen. Je kan meerdere rollen aan één persoon toewijzen.

Ik heb alle stappen van Tebi Payments voltooid, maar het wordt niet geverifieerd?

Ga terug naar de Tebi Payment setup en zorg ervoor dat je een groene verificatievink ziet naast elke stap.
Als dit niet het geval is, zijn de gegevens mogelijk niet compleet of was er een fout bij het uploaden van de gegevens.
Controleer het foutbericht en volg de instructies, of vul de ontbrekende informatie in.
De meest voorkomende fout hier is dat u de rol Signatory onder Decision maker mist en dat u het document onderaan moet ondertekenen om verificatie te garanderen.

Inloggen

Ik heb een account aangemaakt bij Tebi, maar kan niet inloggen in de Tebi Back Office

Heb je je aangemeld met Google? Volg deze instructies:

Zorg ervoor dat je “Meld je aan om door te gaan naar Tebi.” bovenaan ziet.
Klik op de knop Ga verder met Google.
Vul je e-mailadres en wachtwoord niet handmatig in.
Log in met het Google-account dat je hebt gebruikt toen je je bij Tebi aansloot.

Als je je niet met Google hebt aangemeld, maar met je e-mailadres en een wachtwoord, volg dan deze instructies:

Zorg ervoor dat je “Meld je aan om door te gaan naar Tebi.” bovenaan ziet.
Klik op Wachtwoord opnieuw instellen?
Vul het e-mailadres in dat je gebruikte toen je je bij Tebi aansloot en klik op Doorgaan.
Een e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord wordt naar dit e-mailadres verzonden.

Ik heb een account aangemaakt bij Tebi, maar kan niet inloggen in de App.

Aanmelden met QR-code
Door de QR-code te scannen, kan je inloggen met je Google-account of met je e-mailadres op je telefoon. Zorg ervoor dat je het e-mailadres gebruikt dat je gebruikte toen je je bij Tebi aanmeldde.

Ik heb een gebruiker aangemaakt, maar de gebruiker kan niet inloggen bij Tebi.

Heb je een e-mailadres toegevoegd aan de gebruikersrol? Zo niet, voeg dit dan toe.

De gebruiker ontvangt een e-mail op dit adres om een Nieuw Tebi Account aan te maken.
Ze moeten de stappen volgen om het account te activeren en dan kunnen ze inloggen bij Tebi. https://live.tebi.co/backoffice
Als dit niet werkt, kijk dan naar het antwoord in de FAQ Ik heb een account aangemaakt bij Tebi, maar kan niet inloggen in de Tebi Back Office.

Producten

Can I delete a product?

Je kan een product niet verwijderen uit de Productenlijst, maar je kan het archiveren als je het niet langer wilt gebruiken. Hier lees je hoe je dat kan doen:

In de Backoffice

Ga naar Producten > Productlijst
Selecteer het product dat je wil archiveren
Wijzig de status naar Archiveren
Je kan gearchiveerde producten bekijken door de Filter > Status > Inclusief gearchiveerde producten te selecteren

In de Tebi App

Ga naar Producten
Selecteer het product dat je wil archiveren
Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op Product archiveren

FAQs