Foutcodes op de terminal
MANIPULATIE
Als je terminal een foutmelding weergeeft met het woord MANIPULATIE of GEMANIPULEERD, stop dan onmiddellijk met het gebruik van het apparaat. De manipulatiewaarschuwing betekent dat de terminal een beveiligingsinbreuk heeft gedetecteerd. De terminal moet worden vervangen, neem contact op met het ondersteuningsteam.
Foutcode 10006
Verwijder de batterij, laat het ongeveer 15 minuten rusten. Plaats de batterij weer in de terminal. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met het ondersteuningsteam.
Ongeldige Clientversie
De Tebi App is niet up-to-date. Laad de terminal op en zet hem aan, start vervolgens opnieuw op. Als het nog steeds niet werkt, update dan handmatig. De terminal moet verbonden zijn met het internet.
Update de Tebi App handmatig:
Verlaat de Tebi App (Menu > Instellingen > scroll naar beneden naar Sluit Tebi).
Open de instellingen van de terminal
Ga naar Apps om de app bij te werken.
Nieuwe/vervangende terminal
Terminals gekocht na augustus 2024 hebben een garantie van één jaar. Als de terminal onder de garantie valt, kan het Tebi ondersteuningsteam een vervangende terminal voor je bestellen. Houd er rekening mee dat terminals die beschadigd zijn door waterschade niet onder de garantie vallen.
Opmerking: om de garantie van de terminal over te dragen naar de vervangende terminal, moet je de kapotte terminal terugsturen (ook voor correcte verwerking). Je ontvangt hiervoor een doos met de vervangende terminal.
Als de terminal buiten de garantieperiode valt, kun je een nieuwe terminal bestellen via de Tebi Back Office > Terminals.
Neem contact op met het ondersteuningsteam, zodat zij een retourdoos voor de kapotte terminal kunnen bestellen om deze correct te verwerken.
Ondersteuning
Als je contact moet opnemen met het ondersteuningsteam op [email protected], vermeld dan altijd het serienummer van de terminal (op de achterkant van de terminal, naast S/N) en beeldmateriaal (video's of foto's) om het team te helpen zien wat jij ziet.