Verificar los aspectos básicos
¿Está encendida la impresora?
¿Están conectados los cables de alimentación y ethernet?
¿Está conectado el adaptador?
¿Están encendidas las luces correspondientes para la conexión que estás utilizando?
Comprobar tu conexión
Bluetooth o USB: en la tableta, ve a Configuración > Impresión > Selección de impresora para ver si tu dispositivo está conectado a la(s) impresora(s).
Impresoras de red: apaga y vuelve a encender la impresora. Se debería imprimir un recibo indicando el estado de la conexión.
Para cada impresora configurada verás un color: Verde (conectada), Naranja (probando conexión), Rojo (prueba de conexión fallida) — cada uno muestra un mensaje de error para orientarte.
Nota: Las impresoras Wi-Fi y Bluetooth entran en modo de suspensión tras un período de inactividad para ahorrar energía. Es posible que tarde un momento en reconectarse una vez que vuelvas a usar el dispositivo — esto puede ser la razón por la que los tickets no se están imprimiendo.
Nota: Una impresora conectada mediante USB solo funciona con el dispositivo al que está enchufada. Los trabajos de impresión de otros dispositivos no se imprimirán.
Imprimir un recibo de prueba
En la App de Tebi, ve a Menú > Configuración > Impresión > Selección de impresora, selecciona la impresora configurada y pulsa Imprimir recibo de prueba.
Si se imprime un recibo pero el problema no se ha resuelto, es un problema de configuración:
Para recibos o tickets de preparación, consulta Conectar tus impresoras.
Para una estación de preparación impresa, consulta Usar una estación de preparación impresa.
Si no se imprime ningún recibo de prueba
Deselecciona todos los trabajos de impresora seleccionados.
Vuelve a Selección de impresora.
Si tu impresora funciona y está correctamente conectada, debería seguir apareciendo en la lista de impresoras disponibles.
Selecciona la impresora y pulsa Imprimir recibo de prueba.
Si no aparece en la lista, repite los pasos 1–4.
Consejos para problemas comunes de impresión
No recomendamos usar Bluetooth o Wi-Fi para conectar tu impresora.
Usa un cable Ethernet — esta es la conexión más fiable.
Usa bridas o cinta adhesiva para fijar los adaptadores y los cables y así evitar que se desenchufen accidentalmente.
Si la impresora no funciona tras un corte de luz, imprime un recibo de prueba. Si eso falla, reconfigura la impresora en Configuración > Impresión > Selección de impresora — un corte de luz puede asignar una nueva dirección USB, que es la razón por la que la impresora no se reconoce.