Überblick
Im Folgenden sind einige erste Schritte aufgeführt, die du probierst aus sollten, wenn du bei der Nutzung von Tebi auf ein Problem stoßen. Bitte gehe die folgenden Punkte durch, bevor du mit spezifischeren Problemlösungsmaßnahmen beginnen, da in vielen Fällen einer dieser Schritte das Problem löst.
Überprüfe die Tebi-Geräteseite
Die Geräteseite im Back Office hilft bei der Fehlerbehebung, wenn etwas schief geht. Du kannst einfach sehen, welche Geräte online oder offline sind, Einstellungen überprüfen wie z.B. welches Gerät Vorbereitungsstationen steuert und welche Drucker mit welchem Gerät verbunden sind.
Gehe zu Tebi Back Office > Einstellungen > Geräte
Alle Geräte (z. B. Tablets, Telefone, Terminals), die mit Tebi verbunden sind oder waren, werden auf dieser Seite angezeigt.
Der grüne Kreis zeigt an, dass das Gerät in der letzten Stunde gesehen wurde. Grau bedeutet, es war länger als eine Stunde.
Klicke auf eine Kachel eines Gerätes, um folgende Informationen zu sehen:
Geräteinformationen: Informationen über das Gerät, einschließlich Name, Version, ID und wann es zuletzt gesehen wurde. Es können Probleme auftreten, wenn die Tebi-App nicht auf die neueste Version aktualisiert ist und läuft. Siehe den Abschnitt unten, wie du die Tebi-App aktualisieren.
Geräteeinstellungen: zeigt Details zum Profitcenter, Verkaufsmodus und welche Drucker auf diesem Gerät konfiguriert sind.
Aktualisiere auf die neueste Version von Tebi
Tebi nimmt regelmäßig Änderungen vor und einige davon können Auswirkungen darauf haben, wie die Tebi-App funktioniert. Deshalb ist es wichtig, immer die neueste Version von Tebi zu verwenden. Folge den Schritten in diesem Artikel, um Tebi auf die neueste Version zu aktualisieren. [LINK ZUM AKTUALISIERUNGSARTIKEL]
Überprüfe deine Internetverbindung
Tebi funktioniert immer am besten mit einer zuverlässigen Internetverbindung. Die Benachrichtigungsleiste wird rot, wenn du die Internetverbindung während der Nutzung von Tebi verlieren.
Wenn du Wi-Fi verwenden:
Öffne deine Einstellungen-App und tippe auf Netzwerk & Internet oder Verbindungen und dann auf Wi‑Fi. Abhängig von deinem Gerät können diese Optionen unterschiedlich sein.
Schalte das Wi-Fi ein.
Finde den Wi-Fi-Verbindungsanzeiger am oberen Bildschirmrand.
Wird das nicht angezeigt oder sind keine Balken gefüllt, bist du möglicherweise außerhalb der Reichweite eines WLAN-Netzwerks.
Bewegst du sich näher zum Router, überprüfe, ob du eine stärkere Wi-Fi-Verbindung haben, und versuche es erneut.
Niedrige Internetgeschwindigkeiten und schlechte Netzwerkstabilität können die Leistung von Tebi beeinträchtigen. Miss die Qualität deines Netzwerks mit diesem Tool.
Wenn du mobile Daten verwenden:
Öffne deine Einstellungen-App und tippe auf Netzwerk & Internet oder Verbindungen und dann auf Mobile Daten oder Cellulardaten.
Auf einigen Geräten musst du möglicherweise Datennutzung auswählen, bevor du dies finden.
Schalte Mobile Daten oder Cellulardaten ein. Wenn es bereits eingeschaltet ist, schalte es aus und wieder ein.
Stelle sicher, dass ein Datenanzeiger, wie 2G, 3G, 4G oder H, neben den Signalstärkebalken oben auf dem Bildschirm zu sehen ist.
Manchmal wird dies nicht angezeigt, wenn du eine aktive Wi-Fi-Verbindung haben. Wenn dies der Fall ist, schalte das Wi-Fi aus und überprüfe erneut.
App schließen und neu starten
Manchmal reicht ein schneller Neustart der App aus, um das Problem zu beheben. Zum Schließen und Neustarten:
Wischst du von unten nach oben auf dem Bildschirm
Öffne die zuletzt verwendeten Apps - oft ein Quadrat ⬛️ oder drei vertikale Linien in einem Quadrat
Wischst du auf der Tebi-App nach oben, um sie zu schließen.
Öffne die App erneut, um sie neu zu starten
Gerät neu starten
Wenn das Neustarten der App dein Problem nicht löst, schalte dein Gerät aus und wieder ein und öffne die Tebi-App erneut.
Cache / App-Daten löschen
In seltenen Fällen, wenn die obigen Schritte nicht funktioniert haben, können du wählst, den Cache und die App-Daten von Tebi zu löschen. Dieser Vorgang löscht Dateien und Konfigurationsinformationen, die auf dem Gerät gespeichert wurden.
Wichtig: Alle Änderungen an deinem Tebi-Konto, die offline vorgenommen wurden, gehen verloren, wenn du die App-Daten löschen. Wir empfehlen dringend, nach dem Synchronisieren aller Änderungen die App-Daten zu löschen, während du mit dem Internet verbunden sind. Dies dauert normalerweise 15 Minuten nach dem erneuten Verbinden mit dem Internet.
Zum Löschen des Cache und der App-Daten:
Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät
Wähle die Tebi-App aus
Gehe zu Speicher
Drücke Cache leeren
Drücke Daten löschen und bestätige deine Wahl
Öffne Tebi erneut, du musst sich möglicherweise erneut anmelden